Всі публікації з тегом YASNO

Онлайн-сервіси YASNO – це зручні та швидкі канали зв’язку з компанією, які дозволяють вирішити питання з електропостачання у будь-який час у будь-якому місці. Нині у такий спосіб до YASNO звертаються 70,3% клієнтів. Найпопулярніші сервіси – сайт, Особистий кабінет та чат-бот у Viber.Сайт YASNO. Цей канал зв’язку дозволяє без реєстрації передати показання лічильника, замовити електронний рахунок, сплатити за електроенергію за особовим рахунком або за адресою, укласти договір онлайн. Крім цього, на сайті представлена вся необхідна інформація для клієнтів – чинні тарифи, адреси енергоофісів, телефони контакт-центру тощо.Особистий кабінет. Через нього клієнт має змогу не тільки передавати показання електролічильника та вносити платежі без комісії, а й повністю контролювати свій особовий рахунок і проводити звіряння платежів.Чат-бот у Viber. Це ще один популярний серед клієнтів сервіс, де можна передавати показання та вносити платежі без комісії за п’ятьма особовими рахунками, допомагаючи таким чином рідним або знайомим.Також клієнти можуть вирішити свої питання з електропостачання онлайн через мобільний застосунок, приватні повідомлення на сторінці у Facebook або написавши на пошту.«Все більше наших клієнтів обирають онлайн-канали зв‘язку з компанією. Для них у нас працюють Особисті кабінети, мобільний застосунок, чат-бот у Viber. А цього року у споживачів з‘явилася можливість передати показання та оплатити електроенергію одразу з головної сторінки сайту YASNO, уникаючи пошуків у меню і зайвих кліків», – зазначив генеральний директор YASNO Сергій Коваленко.ДовідкаYASNO – бренд, під яким працює група компаній з постачання електроенергії, рішень з енергоефективності та для електромобілів, що надають послуги для 3,5 млн українських сімей та юридичних клієнтів у Києві, Дніпропетровській, Донецькій та інших областях України. Три компанії бренда YASNO тричі очолили рейтинг постачальників електроенергії, складений аналітичним центром DiXi Group в рамках проєкту USAID. YASNO прагне забезпечити клієнтам сервіс європейського рівня та розвиває онлайн-обслуговування.Також ми розповідали про небезпеку від вогню: під Нікополем палали села.

Щомісяця після 10-го числа мешканці Дніпропетровщини отримують електронні рахунки за електроенергію. Сплатити їх можна швидко та просто через мобільний додаток постачальника YASNO.Для того, щоб здійснити оплату за світло, відкрийте додаток YASNO та зробіть наступні кроки:У головному меню в блоці «Баланс» натисніть «Сплатити»;Перевірте коректність даних (особовий рахунок та адреса);У полі для введення цифр введіть суму, яку хочете сплатити;Введіть дані картки, з якої хочете здійснити оплату, та натисніть «Сплатити», або скористайтесь функцією Apple Pay.У випадку успішної оплати ви побачите відповідне повідомлення у додатку. Платіж буде зарахований протягом двох банківських днів. За бажанням квитанцію можна відправити на електронну пошту, у месенджери або зберегти на телефон.Якщо у вас немає додатка YASNO на телефоні, встановіть його через GooglePlay чи AppStore. Щоб його знайти, у рядку пошуку треба ввести YASNO. Також можна відсканувати QR-код, розміщений на платіжках за електроенергію, які надійдуть у червні. «Навіть у період воєнного стану ми продовжуємо покращувати сервіси для наших клієнтів та робити їх максимально зручними для всіх. Крім мобільного додатка, жителі Дніпропетровщини можуть скористатися іншими нашими сервісами – сайтом, Особистим кабінетом, Viber-ботом – для оплати рахунків за електроенергію», – сказав директор YASNO у Дніпропетровській області Юрій Федько.   ДовідкаYASNO – бренд, під яким працює група компаній з постачання електроенергії, рішень з енергоефективності та для електромобілів, що надають послуги для 3,5 млн українських сімей та юридичних клієнтів у Києві, Дніпропетровській, Донецькій та інших областях України. Три компанії бренда YASNO тричі очолили рейтинг постачальників електроенергії, складений аналітичним центром DiXi Group в рамках проєкту USAID. YASNO прагне забезпечити клієнтам сервіс європейського рівня та розвиває онлайн-обслуговування.

Щоб отримувати коректні нарахування у платіжках за світло, варто вчасно передавати показання лічильника. Якщо в помешканні ніхто не проживає і немає споживання електроенергії, все одно слід передавати показання – останні, зафіксовані клієнтом. Жителям Дніпровщини необхідно це робити, починаючи за два дні до кінця місяця і до 2 числа (включно) наступного місяця за розрахунковим.Передати показання електролічильника постачальнику YASNO без реєстрації можна через:Сайт YASNO. Клієнту потрібно обрати регіон, підрозділ постачальника, кількість зон лічильника, ввести номер особового рахунку, показання та номер телефону.Чат-бот у Viber. В головному меню слід обрати пункт «Передати показання» та слідувати підказкам чат-бота. За телефонами (056/067/050/093) 770-11-55. У меню потрібно обрати автоматичний сервіс передачі показань лічильника.Сторінку YASNO у Facebook. Спосіб підходить тим, хто користується цією соцмережею. Щоб передати інформацію, варто написати в особисті повідомлення на сторінці номер особового рахунку, повну адресу (місто, вулицю, номер будинку/квартири), ПІБ власника помешкання та показання.Також клієнти можуть передати показання онлайн через мобільний застосунок або Особистий кабінет, попередньо зареєструвавшись у цих сервісах.ДовідкаYASNO – бренд, під яким працює група компаній з постачання електроенергії, рішень з енергоефективності та для електромобілів, що надають послуги для 3,5 млн українських сімей та юридичних клієнтів у Києві, Дніпропетровській, Донецькій та інших областях України. Три компанії бренда YASNO тричі очолили рейтинг постачальників електроенергії, складений аналітичним центром DiXi Group в рамках проєкту USAID. YASNO прагне забезпечити клієнтам сервіс європейського рівня та розвиває онлайн-обслуговування.Нагадуємо, що хейтери атакували переможця шоу "Холостячки" через підтримку Андрія Хветкевича, який заручився з коханим хлопцем. 

Дистанційні сервіси YASNO дозволяють самостійно у будь-який час вирішувати більшість питань з електроенергії. Одне з найпопулярніших – це оплата зі смартфону за допомогою електронних гаманців Goоgle Pay та Apple Pay. Дана функція доступна у чат-боті в Viber YASNO-online.Щоб сплатити електроенергію за допомогою електронних гаманців у чат-боті в Viber, варто:в головному меню обрати пункт «Оплатити»;вказати особовий рахунок;ввести суму до сплати;обрати пункт «Goоgle Pay/Apple Pay».Користувачу не потрібно вводити номер картки, CVV-код чи інші додаткові дані. Це значно спрощує і пришвидшує процес, а після оплати також можна переглянути чек.Крім цього, за допомогою Apple Pay можна розрахуватися за електроенергію у мобільному застосунку YASNO, а функція оплати через Goоgle Pay доступна при розрахунку на сайті (за адресою чи за особовим рахунком).ДовідкаYASNO – бренд, під яким працює група компаній з постачання електроенергії, рішень з енергоефективності та для електромобілів, що надають послуги для 3,5 млн українських сімей та юридичних клієнтів у Києві, Дніпропетровській, Донецькій та інших областях України. Три компанії бренда YASNO тричі очолили рейтинг постачальників електроенергії, складений аналітичним центром DiXi Group в рамках проєкту USAID. YASNO прагне забезпечити клієнтам сервіс європейського рівня та розвиває онлайн-обслуговування.

На українців чекає найтяжчий опалювальний сезон за часів незалежності. Кожна родина вже зараз має скласти свій план, як підготувати житло до холодів. Що слід встигнути зробити, аби зменшити енерговитрати та зберегти тепло в оселі – порадами поділився електропостачальник YASNO.    1. Перевірте двері та вікна За наявності щілин встановіть гумові ущільнювачі, відрегулюйте фурнітуру та доводчики. Це дозволить уникнути протягів, тепле повітря не буде виходити на вулицю, а холодне – потрапляти в приміщення. 2. Правильно розташуйте меблі За можливості перемістіть подалі від зовнішніх стін ліжка, дивани та крісла. Так у зонах відпочинку буде триматись більш комфортна температура без додаткового обігріву.  3. Підготуйте батареї Для ефективного розповсюдження тепла вони не мають перекриватися шторами, меблями або декоративними решітками. Ретельно вимийте батареї від пилу та встановіть позаду них екрани з фольги. За рахунок цього тепловіддача збільшиться на 20%.   4. Подбайте про додатковий обігрів Розгляньте варіант придбання обігрівача. При його виборі враховуйте особливості приміщення, принцип дії та споживання. Так, якщо вмикати електрообігрівач щодня по 6 годин протягом місяця, то споживання керамічного, конвекторного чи інфрачервоного складе 90-270 кВт∙год, масляного 270-450 кВт∙год, тепловентилятора – 360-720 кВт∙год. Якщо плануєте для обігріву використовувати кондиціонер, перевірте його стан та температурний режим, за яким він може працювати у холодний період. 5. Переконайтеся у надійності проводки Щоб уникнути проблем при збільшенні навантаження на мережу, перевірте справність проводки, розеток та енергоприладів. Для цього краще заздалегідь скористатися послугами спеціаліста. 6. Утепліть під’їзд Мешканцям багатоповерхівок окрім підготовки кварти варто також подбати про утеплення під’їзду. Об’єднавшись із сусідами, перевірте щільність закриття вікон та дверей. Також не зайвим буде зазирнути у підвал та на дах, щоб упевнитися у цілісності покриття та утепленні трубопроводів.    «Цьогоріч в умовах воєнного стану опалювальний сезон може бути непередбачуваним. Тому ми радимо якомога раніше комплексно підходити до питань підготовки житла до холодів. Ефект буде навіть від простих побутових заходів, які не вимагають значних фінансових витрат», - сказав генеральний директор YASNO Сергій Коваленко. Довідка YASNO – бренд, під яким працює група компаній з постачання електроенергії, рішень з енергоефективності та для електромобілів, що надають послуги для 3,5 млн українських сімей та юридичних клієнтів у Києві, Дніпропетровській, Донецькій та інших областях України. Три компанії бренда YASNO тричі очолили рейтинг постачальників електроенергії, складений аналітичним центром DiXi Group в рамках проєкту USAID. YASNO прагне забезпечити клієнтам сервіс європейського рівня та розвиває онлайн-обслуговування.

У режимі відключення електроенергії українцям доведеться жити щонайменше до березня — гендиректор YASNO (ДТЕК) Коваленко. "Я хочу, щоб всі розуміли: швидше за все жити у режимі відключень українцям доведеться щонайменше до кінця березня. Базовий сценарій такий: якщо нових атак на енергомережу не буде, то за нинішніх умов генерації електроенергії дефіцит потужності може бути рівномірно розподілений по всій країні.     Це означає, що відключення будуть скрізь, але менш тривалими. Існують також різні прогнози розвитку цієї ситуації, і вони цілком залежать від атак росії. Приміром, позитивний: нових атак не відбувається, повертається попередній рівень генерації. Тоді ми, цілком імовірно, будемо мати вдосталь електроенергії, так що зможемо відмовитися від відключень взагалі. Негативний буде у випадку, якщо мережу сильно пошкодять внаслідок атак.     Тоді доведеться задіювати не лише погодинні стабілізаційні відключення, але і екстрені, за яких світла може не бути дуже тривалий час".

Щоб отримувати інформацію щодо можливих відключень електроенергії у Дніпрі та Дніпропетровській області, YASNO створив чат-бот в Telegram. Зробивши налаштування, можна отримувати оперативні сповіщення у разі виникнення ризиків відключень та відповідних команд Укренерго. Знайти чат-бот можна через пошук у Telegram, ввівши YASNO-online, або за посиланням. На днях усі ми відчули, як змінюється життя, коли зникає світло. Атаки на об‘єкти енергетичної інфраструктури можуть призводити до перебоїв в електропостачанні. Важливо розуміти, що наразі існує два типи відключень: Це екстремальні аварійні відключення, їх застосовують у разі атак на об’єкти енергетичної інфраструктури. Тут не існує чітких графіків чи черг відключення. Ми будемо намагатися додавати орієнтовний перелік вулиць до кожного сповіщення про такий тип енергетичної тривоги.  Стабілізуючі відключення – у разі якщо є потреба збалансувати енергосистему, Укренерго надає вказівку операторам системи розподілу для обмеження електропостачання. У такому випадку, щоб зрозуміти, коли за вашою адресою не буде електроенергії, скористайтесь графіками відключення, які опубліковані на сайті ДТЕК Дніпровські електромережі. Налаштувавши сповіщення в чат-боті YASNO-online в Telegram, клієнти будуть отримувати повідомлення про виникнення енергетичної тривоги, що буде означати появу ризику тимчасового відключення та відповідно про усунення проблем в мережі. Як налаштувати отримання сповіщень? В головному меню відкрийте пункт – Можливі відключення Оберіть – Підписатися на сповіщення При отриманні повідомлення про можливе відключення, варто максимально обмежити споживання електроенергії. Вимкнути енергоємні прилади: бойлер, пральну машину, обігрівачі, кондиціонери, посудомийну машину, електроплиту. Такі міри можуть допомогти уникнути потреби здійснювати відключення електроенергії. Отримавши оперативне повідомлення про енергетичну тривогу також буде можна перевірити черговість відключення саме своєї адреси. Через YASNO-online в Telegram клієнти також зможуть передавати показання, сплачувати за спожиту електроенергію та дізнаватись адресу найближчого енергоофісу. «Розуміючи потреби клієнтів в оперативній інформації, ми створили Telegram-бот,  де у будь-який час можна дізнатись інформацію щодо відключень. Адже це дозволить спланувати свій день в таких умовах», – сказав Сергій Коваленко, генеральний директор YASNO. Нагадаємо, передати показання та сплатити за електроенергію, можна також через інші сервіси YASNO: сайт, Viber-бот YASNO-online, сторінку YASNO у Facebook. Довідка YASNO – бренд, під яким працює група компаній з постачання електроенергії, рішень з енергоефективності та для електромобілів, що надають послуги для 3,5 млн українських сімей та юридичних клієнтів у Києві, Дніпропетровській, Донецькій та інших областях України. Три компанії бренда YASNO тричі очолили рейтинг постачальників електроенергії, складений аналітичним центром DiXi Group в рамках проєкту USAID. YASNO прагне забезпечити клієнтам сервіс європейського рівня та розвиває онлайн-обслуговування.

Об’єкти енергетичної інфраструктури перебувають під прицільним вогнем ворога і мета його усім відома – тотальний блекаут, темрява і холод для українців. Розуміючи усі складнощі життя в період війни, YASNO закликає усіх клієнтів сплачувати за спожиту електроенергію вчасно щомісяця, адже частина коштів в тарифі закладені саме на утримання та експлуатацію мереж.  З початку війни рівень оплат побутових та юридичних клієнтів знизився, додались також відключення електроенергії, як вимушена міра для стабілізації енергосистеми через обстріли. Усі ці фактори посприяли тому, що зменшився обсяг коштів, які надходять на ремонт мереж і дотримання їх у належному стані. Попри обмеження електроенергії і усі незручності, які з ними пов’язані, важливо, щоб усі клієнти щомісяця вчасно сплачувати за спожиту електроенергію. Оскільки в тарифі 20% - це витрати на експлуатацію мереж. YASNO створив зручні сервіси, які дозволяють швидко, не виходячи з дому, сплатити за спожиту електроенергію. Зробити це можна через: Особистий кабінет Мобільний додаток Сайт Чатбот в Viber Чатбот в Telegram «Сьогодні важливо, щоб кожен українець відчував відповідальність та значущість в питаннях, які стосуються життєзабезпечення країни. Кожен має розуміти, що електроенергія такий самий товар, як і безліч інших, котрі всі ми звикли купувати та використовувати у повсякденному житті, лише оплата не миттєва в момент користування, а через місяць після. Тому, будь ласка, сплачуйте вчасно. Енергетики працюють 24/7, щоб у ваших домівках була електроенергія», – сказав Сергій Коваленко, генеральний директор YASNO. Довідка YASNO – бренд, під яким працює група компаній з постачання електроенергії, рішень з енергоефективності та для електромобілів, що надають послуги для 3,5 млн українських сімей та юридичних клієнтів у Києві, Дніпропетровській, Донецькій та інших областях України. Три компанії бренда YASNO тричі очолили рейтинг постачальників електроенергії, складений аналітичним центром DiXi Group в рамках проєкту USAID. YASNO прагне забезпечити клієнтам сервіс європейського рівня та розвиває онлайн-обслуговування.

Розрахуватися за світло можна у будь-якому відділенні Нової Пошти, де є пункт оплати NovaPay. Внесення платежу відбувається за кілька хвилин, а клієнту при цьому не обов’язково мати при собі паперову платіжку. Це зручний спосіб для тих, хто часто забирає або відправляє посилки через відділення Нової Пошти або не користується онлайн-сервісами для оплати комунальних послуг. Щоб здійснити платіж необхідно: звернутися до касира та вказати отримувача коштів – YASNO (ТОВ «Дніпровські енергетичні послуги»), назвати свій особовий рахунок, після чого касир озвучить адресу та суму, яка нарахована постачальником до сплати. внести кошти готівкою або розрахуватися карткою. Ми створили для наших клієнтів можливість обрати найбільш зручний для себе спосіб оплати за світло – через Особистий кабінет, сайт, чат-боти у viber та telegram, мобільний додаток, інтернет-банкінги. Ще один зручний варіант – внести платіж, коли ви отримуєте чи здійснюєте відправлення у відділенні Нової Пошти. Не потрібно нікуди йти та витрачати додатковий час. І що важливо – це можна зробити у будь-якому відділені по всій Україні, навіть якщо ви тимчасово перебуваєте в іншому населеному пункті, - сказав генеральний директор YASNO Сергій Коваленко. Наразі понад 2 тис. відділень Нової Пошти, а це майже усі у великих містах, обладнані генераторами. Тому навіть за відсутності світла клієнти можуть скористатися необхідними послугами: відправити та отримати посилки, зняти готівку, сплатити за комунальні послуги, поповнити картку, отримати грошовий переказ. Довідка YASNO – бренд, під яким працює група компаній з постачання електроенергії, рішень з енергоефективності та для електромобілів, що надають послуги для 3,5 млн українських сімей та юридичних клієнтів у Києві, Дніпропетровській, Донецькій та інших областях України. Три компанії бренда YASNO тричі очолили рейтинг постачальників електроенергії, складений аналітичним центром DiXi Group в рамках проєкту USAID. YASNO прагне забезпечити клієнтам сервіс європейського рівня та розвиває онлайн-обслуговування.

НКРЕКП ухвалила постанову, яка передбачає поетапне погашення заборгованості власникам домашніх сонячних електростанцій за 2022 рік. У повному розмірі виплати за електроенергію, яку просьюмери* продали до мережі протягом березня-грудня 2022 року, будуть здійснені до кінця 2023 року. Нагадаємо, за обсяг, що перевищував власне споживання у березні-грудні 2022 р., власники приватних СЕС отримували мінімальний гарантований розмір оплати. Такий частковий платіж розраховувався за окремою формулою та залежав від надходження коштів за електроенергію від споживачів у відповідному місяці. Передбачалося, що решту коштів просьюмери почнуть отримувати через 60 днів після закінчення воєнного стану. Враховуючи нову постанову, встановлюється поетапний порядок оплати: постачальник універсальних послуг після отримання коштів від оператора системи передачі (НЕК «Укренерго») буде виплачувати залишок коштів просьюмерам. До 25 числа кожного місяця власники СЕС на Дніпропетровщині будуть отримувати від постачальника YASNO (ТОВ «Дніпровські енергетичні послуги») повний розрахунок за аналогічний період минулого року: за березень 2022р. – до 25.03.2023, за квітень 2022р. – до 25.04.2023, за травень 2022 – до 25.05.2023 і т.д. Виплати за електроенергію, яку просьюмери продають до мережі у 2023 році, надходитимуть у повному обсязі відповідно до встановленого «зеленого» тарифу у строки, що передбачені договором. Протягом 2022 року на Дніпропетровщині було встановлено понад 700 нових сонячних електростанцій і наразі їх кількість складає більше 7000. Сумарно вони виробили 242 млн кВт∙год, що майже в півтора рази більше, ніж у 2021 році. Лише 5% обсягу просьюмери використали на власні потреби, основну ж частину продали до мережі на загальну суму 1,2 млрд грн.  *Просьюмери (від англ. prosumer, producer – виробник + consumer – споживач) – домогосподарства, що самостійно виробляють електроенергію для своїх потреб, а надлишок продають у мережу. Довідка YASNO – бренд, під яким працює група компаній з постачання електроенергії, рішень з енергоефективності та для електромобілів, що надають послуги для 3,5 млн українських сімей та юридичних клієнтів у Києві, Дніпропетровській, Донецькій та інших областях України. Три компанії бренда YASNO тричі очолили рейтинг постачальників електроенергії, складений аналітичним центром DiXi Group в рамках проєкту USAID. YASNO прагне забезпечити клієнтам сервіс європейського рівня та розвиває онлайн-обслуговування.

Набір з двозонним лічильником – це готове рішення «під ключ», яке дозволить зменшити витрати на електроенергію до 50%. Обрати потрібну комплектацію та залишити замовлення відтепер можна на сайті YASNO. На відміну від звичайного лічильника двозонний прилад обліку фіксує скільки електроенергії було використано вдень, а скільки вночі. З 23:00 до 7:00 діє «нічний» тариф і електроенергія коштує вдвічі дешевше. Тому за споживання у цей час власники двозонних лічильників сплачують 0,72 грн/кВт∙год (при споживанні за місяць до 250 кВт∙год) або 0,84 грн/кВт∙год (при споживанні за місяць понад 250 кВт∙год). Замовивши Розумний Watt, не потрібно самостійно вирішувати питання щодо встановлення лічильника. Ця послуга* вже входить до складу набору. Оператор системи розподілу замінить існуючий лічильник на новий у середньому протягом 10 робочих днів. А вже у наступному рахунку клієнт побачить, що нарахування тепер здійснюються за «нічним» тарифом. Щоб його переваги були ще більш відчутними, до набору додатково можна замовити програмовану розетку. Вона допомагає автоматично вмикати та вимикати електроприлади у зручний час або в години економії. Як замовити набір Розумний Watt від YASNO: перейдіть на сайт постачальника, оберіть потрібний набір – для мереж з напругою 220В підійде набір «Оптимальний», для мереж 380В – набір «Експерт», оберіть та додайте програмовану розетку, зробіть замовлення, очікуйте на дзвінок менеджера та рахунок, сплатіть рахунок будь-яким зручним способом – також можлива оплата частинами від Monobank, яку допоможе оформити менеджер при формуванні рахунку, отримайте набір у відділенні Нової Пошти чи Укрпошти – доставка безкоштовна. За бажанням зробити замовлення можна також за телефоном контакт-центру (056/050/067/093) 770 11 55, на сторінці Facebook чи в одному з енергоофісів YASNO. *Послуга встановлення лічильника з набору Розумний Watt доступна для клієнтів, які підключені до мереж ДТЕК Дніпровські електромережі. Довідка YASNO – бренд, під яким працює група компаній з постачання електроенергії, рішень з енергоефективності та для електромобілів, що надають послуги для 3,5 млн українських сімей та юридичних клієнтів у Києві, Дніпропетровській, Донецькій та інших областях України. Три компанії бренда YASNO тричі очолили рейтинг постачальників електроенергії, складений аналітичним центром DiXi Group в рамках проєкту USAID. YASNO прагне забезпечити клієнтам сервіс європейського рівня та розвиває онлайн-обслуговування

Сучасні технології дозволяють підвищити комфорт і одночасно оптимізувати енерговитрати. До таких пристроїв, зокрема, належать програмовані розетки, які можуть автоматично вмикати та вимикати домашню техніку у потрібний час. В YASNO розповіли про їх переваги та особливості використання. Принцип роботи програмованої розетки простий: її потрібно під’єднати до електроприладу та мережі, а потім налаштувати, години роботи. У цей час техніка автоматично запуститься та так само вимкнеться без жодного втручання.  Найбільшу користь програмовані розетки приносять власникам двозонних лічильників, адже допомагають вмикати енергоємну техніку (обігрівачі, бойлер, пральну машину тощо) у години «нічного» тарифу з 23:00 до 7:00. Проте зменшення споживання та витрат на електроенергію – це не єдина функція програмованої розетки. Вона може мати і нестандартне застосування, наприклад: під’єднайте до розетки електрочайник або тостер, встановіть їх ранкове увімкнення, і свіжий сніданок буде готовий до вашого пробудження; якщо підключити до програмованої розетки джерела світла, можна забезпечити правильний світловий день для мешканців акваріуму та кімнатних рослин. Також розетка стане в пригоді для систем зрошення і автоматичного поливу квітів на підвіконні; програмована розетка допоможе за необхідності вмикати світло в оселі за відсутності господарів і тим самим створювати ефект присутності в будинку. Замовити програмовану розетку можна у складі набору Розумний Watt від YASNO, до якого входить двозонний лічильник з послугою встановлення «під ключ». Клієнти можуть обрати найбільш оптимальний для своїх потреб тип програмованої розетки: з добовим механічним керуванням – дозволяє налаштовувати однаковий графік роботи приладу одразу на усі дні тижня; з тижневим електронним керуванням – така розетка допомагає встановлювати окремий графік вмикання/вимикання техніки на кожен день тижня; з Wi-Fi керуванням – для тих, хто бажає керувати роботою техніки дистанційно через мобільний застосунок. Ця модель розетки також оснащена функцією енергомоніторингу, тому користувач може бачити скільки кіловат∙годин та на яку суму спожив електроприлад у певний час.  Довідка YASNO – бренд, під яким працює група компаній з постачання електроенергії, рішень з енергоефективності та для електромобілів, що надають послуги для 3,5 млн українських сімей та юридичних клієнтів у Києві, Дніпропетровській, Донецькій та інших областях України. Три компанії бренда YASNO тричі очолили рейтинг постачальників електроенергії, складений аналітичним центром DiXi Group в рамках проєкту USAID. YASNO прагне забезпечити клієнтам сервіс європейського рівня та розвиває онлайн-обслуговування.

YASNO створив сервіси, які дозволяють сплачувати за спожиту електроенергію за декількома особовими рахунками. Це стане в пригоді клієнтам, котрі мають у власності декілька квартир або хочуть допомогти сплатити, наприклад, бабусі чи одиноким сусідам, котрі потребують допомоги. YASNO підготував покрокову інструкцію, як це можна робити за лічені хвилини. Особовий рахунок – це числовий ідентифікатор клієнта, який присвоюється при укладенні договорів про розподіл та постачання електричної енергії. Особовий рахунок зазначається у кожній квитанції за електроенергію від YASNO. Дізнатись його також можна зателефонувавши до контакт-центру або звернувшись в енергоофіси постачальника.  Сплачувати за електроенергію за декількома особовими рахунками за допомогою онлайн-сервісів YASNO просто і зручно. Робити це можна через: Особистий кабінет, Щоб підключити додаткові особові рахунки, варто в Особистому кабінеті натиснути кнопку «Додати об'єкти» і вказати необхідну інформацію. Після цього у кабінеті відображатимуться всі додані особові рахунки. Таким чином не буде потреби вводити їхні дані щоразу. Це дуже зручно, якщо необхідно за когось сплачувати щомісяця. Функціонал кабінету дозволяє додавати необмежену кількість особових рахунків. чатботи у Viber та Telegram, Через головне меню в обох чатботах можна підключити по 5 особових рахунків та швидко сплачувати за потреби. сервіси Оплата за адресою та Оплата за особовим рахунком. Дані сервіси дозволяють здійснювати оплати за інших клієнтів без реєстрації, достатньо лише ввести номер особового рахунка або адресу. Ці сервіси зручно використовувати, якщо є потреба у разовій допомозі в оплаті за електроенергію. «Сервіси YASNO дозволяють сплачувати за електроенергію у декілька кліків. Це зберігає час, тому нам би хотілось, щоб якомога більше клієнтів користувались ними. Але ми розуміємо, що є клієнти, котрим уже складно опанувати ці технології, то ж закликаємо допомагати вашим бабусям, дідусям та самотнім сусідам. У вас це займе менше хвилини, а їм збереже години дорогоцінного часу», – наголосив генеральний директор YASNO Сергій Коваленко. Довідка YASNO – бренд, під яким працює група компаній з постачання електроенергії, рішень з енергоефективності та для електромобілів, що надають послуги для 3,5 млн українських сімей та юридичних клієнтів у Києві, Дніпропетровській, Донецькій та інших областях України. Три компанії бренда YASNO тричі очолили рейтинг постачальників електроенергії, складений аналітичним центром DiXi Group в рамках проєкту USAID. YASNO прагне забезпечити клієнтам сервіс європейського рівня та розвиває онлайн-обслуговування.  

YASNO та Українське бюро кредитних історій почали співпрацювати. Відповідно тепер бюра отримуватиме інформацію про клієнтів YASNO, які накопичили заборгованість за спожиту електроенергію і ця інформація буде відображатись в їхній кредитній історії. Кредитна історія клієнта – це інформація про кредити та дисципліну щодо їхньої оплати, яка надається різними установами (банками, фінансовими та лізинговими компаніями та ін.) та зберігається у базі даних Українського бюро кредитних історій. Станом на 1 травня 2023 року побутові споживачі накопичили заборгованість більше одного місяця за спожиту електроенергію у розмірі понад 1,7 млрд грн. Щоб спонукати клієнтів більш відповідально ставитись до оплати за використану електроенергію, YASNO періодично передаватиме інформацію про заборгованість побутових клієнтів до бюро. Відповідно, якщо клієнт, котрий підпадає під критерії, визначені постачальником, звернеться до фінансової установи для отримання кредиту, то кредитор буде бачити його кредитну історію включно з інформацією щодо заборгованості за спожиту електроенергію. Ці дані дозволяють кредитору оцінити ризики та вирішити, чи надавати позику такому клієнту. Дисципліновані ж клієнти, які вчасно розраховуються за свої споживані послуги, зможуть формувати позитивну кредитну історію. Цей крок дозволить їм покращити свою кредитну репутацію, отримувати більш вигідні умови позик та забезпечить їх фінансову стабільність у майбутньому. Ми добре розуміємо обставини, в яких усі ми зараз перебуваємо, але є клієнти, які не сплачують за використану електроенергію та інші комунальні послуги, але при цьому беруть кредити, наприклад, на чергові нові iPhone. Саме на таких клієнтів і розрахована така активність. Сьогодні важливо, щоб усі клієнти відчували відповідальність та сплачували за отримані комунальні послуги у повному обсязі, бо це дозволить енергетикам і на далі тримати енергетичний фронт, – сказав Сергій Коваленко, генеральний директор YASNO. Довідка YASNO – бренд, під яким працює група компаній з постачання електроенергії, рішень з енергоефективності та для електромобілів, що надають послуги для 3,5 млн українських сімей та юридичних клієнтів у Києві, Дніпропетровській, Донецькій та інших областях України. Три компанії бренда YASNO тричі очолили рейтинг постачальників електроенергії, складений аналітичним центром DiXi Group в рамках проєкту USAID. YASNO прагне забезпечити клієнтам сервіс європейського рівня та розвиває онлайн-обслуговування. Нагадуємо, що нікопольські комунальники допомагають місцевим долати наслідки обстрілів навіть у вихідні, поза робочим часом. 

Відтепер у viber, telegram та на сайті YASNO можна не лише передавати показання електролічильника та сплачувати рахунки за світло, а й вести переписку з оператором. Завдяки цьому клієнти можуть швидко отримати консультацію з питань електропостачання у режимі живого спілкування. Звернутися у чаті до оператора YASNO, наприклад, можна для роз’яснення щодо нарахувань, уточнення суми заборгованості чи переплати, консультацій по процедурі переукладання договору тощо. Крім текстових повідомлень тут також є можливість відправки фото або скрінів екрану. Оператори надають відповіді клієнтам щодня з 8:00 до 20:00 без вихідних. Щоб розпочати онлайн-спілкування з оператором у месенджері, необхідно доєднатися до чат-боту YASNO у viber або telegram. Після цього слід обрати функцію «Чат з оператором» і слідувати підказкам. Також написати повідомлення можна на сайті постачальника, скориставшись спливаючою формою у правому нижньому куті екрану. Нова функція – це черговий крок YASNO у розвитку дистанційних сервісів, аби клієнти могли ще більш швидко та зручно вирішувати питання з електропостачання.   У сучасному світі однією з головних цінностей є час. Щоб наші клієнти не витрачали його на візит до енергоофісу та навіть дзвінки до контакт-центру, ми всіляко намагаємося спростити процес комунікації та при цьому зберегти високий рівень обслуговування. Відтепер поспілкуватися з оператором YASNO у реальному часі можна навіть через смартфон. Функція чату вже активна у наших чат-ботах у viber та telegram, а також на сайті. Скористатися нею можуть усі клієнти у разі необхідності отримання швидкої відповіді від постачальника, - сказав генеральний директор YASNO Сергій Коваленко. Нагадуємо, дистанційно звернутися до YASNO можна також через електронну пошту або написавши особисте повідомлення на сторінці у Facebook. Довідка YASNO – бренд, під яким працює група компаній з постачання електроенергії, рішень з енергоефективності та для електромобілів, що надають послуги для 3,5 млн українських сімей та юридичних клієнтів у Києві, Дніпропетровській, Донецькій та інших областях України. Три компанії бренда YASNO тричі очолили рейтинг постачальників електроенергії, складений аналітичним центром DiXi Group в рамках проєкту USAID. YASNO прагне забезпечити клієнтам сервіс європейського рівня та розвиває онлайн-обслуговування.

У липні українці отримають перші платіжки за електроенергію з новим тарифом. Щоб зростання цін не вплинуло на найбільш вразливі категорії споживачів, держава продовжує програму житлових субсидій. Цьогоріч на неї було виділено 38 млрд грн, які за попередніми прогнозами отримають 3,7 млн сімей. В YASNO розповіли, хто може претендувати на отримання субсидії, як вона розраховується та куди звертатися для її призначення. Хто може отримати субсидію? Субсидія буде надана родині, якщо вона сплачує за комунальні послуги більше, ніж визначений для неї обов’язковий платіж. Він розраховується індивідуально для кожної сім’ї і залежить від середньомісячного сукупного доходу на одну особу. Також мають значення майновий стан домогосподарства та норми споживання. Адже ресурс, спожитий понад встановлений норматив, родина сплачує за власний кошт.  При призначенні субсидії враховуються доходи усіх осіб, які зареєстровані та/або задекларовані у житловому приміщенні (для орендарів та внутрішньо переміщених осіб – доходи осіб, які фактично проживають). Якщо члени родини, які зареєстровані, але не проживають у будинку (в т.ч. виїхали за кордон) поінформують про це або нададуть підтверджуючі документи про фактичне місце проживання, тоді їх дохід не буде враховуватися. Крім того за оновленим законодавством більше не береться до уваги наявність автівки у прийомних, багатодітних сім’ях та родинах, де є особа з інвалідністю. Це розширює перелік домогосподарств, які можуть отримати субсидію. Як розраховується розмір субсидії? Розмір субсидії – це різниця між вартістю всіх комунальних послуг та обов’язковим платежем. У свою чергу, щоб визначити обов’язковий платіж, необхідно помножити середньомісячний сукупний дохід домогосподарства на обов’язковий відсоток платежу. Обов’язковий відсоток платежу також обчислюється за формулою. Для цього спочатку середньомісячний сукупний дохід ділять на кількість членів родини і таким чином визначають дохід на одну особу. Потім його ділять на розмір прожиткового мінімуму – з 1.01.2023р. він становить 2589 грн. Отриманий результат ділиться на 2 (базовий коефіцієнт доходу для призначення субсидії), а потім множиться на 15% (базова норма плати за послуги).  Інформацію про стан та розмір призначеної субсидії можна перевірити в Єдиному державному реєстрі отримувачів субсидій Мінсоцполітики або дізнатися в кабінеті отримувача житлової субсидії на сайті Пенсійного фонду України.    Куди звертатися для призначення субсидії? Наразі крім основного механізму подання документів для призначення субсидії Урядом також запроваджено експериментальний проект спрощеного звернення. Заявник може подати максимально спрощене звернення, а заяву і декларацію за нього заповнює Пенсійний фонд України на підставі інформації зібраної з офіційних реєстрів. Подати заяву та декларацію для призначення субсидії або спрощене звернення можна: поштою або особисто в одному з сервісних центрів Пенсійного фонду України (ПФУ); через портал електронних послуг або мобільний додаток ПФУ; через портал Дія; у центрі надання адміністративних послуг; через уповноважених осіб виконавчого органу сільської, селищної, міської ради. Як відбувається розгляд спрощеної заяви та прийняття рішення про надання субсидії? Після подання заяви Пенсійний фонд збирає із реєстрів та баз даних необхідну інформацію. Протягом 10 робочих днів здійснюється перевірка домогосподарства на відповідність вимогам призначення субсидії. За результатами буде ухвалено рішення про призначення або відмову у субсидії, про що буде повідомлено заявника. У разі відмови протягом 14 днів можна надати додаткові документи для перегляду рішення ПФУ. Чи можуть відмовити у субсидії, якщо є борг за комунальні послуги? Обов’язковою умовою отримання житлової субсидії є своєчасна оплата за електроенергію та інші комунальні послуги. Відмовити у субсидії можуть за наявності простроченої заборгованості за понад три місяці на суму більше 680 грн (40 неоподаткованих мінімумів доходів громадян). Довідка YASNO – бренд, під яким працює група компаній з постачання електроенергії, рішень з енергоефективності та для електромобілів, що надають послуги для 3,5 млн українських сімей та юридичних клієнтів у Києві, Дніпропетровській, Донецькій та інших областях України. Три компанії бренда YASNO тричі очолили рейтинг постачальників електроенергії, складений аналітичним центром DiXi Group в рамках проєкту USAID. YASNO прагне забезпечити клієнтам сервіс європейського рівня та розвиває онлайн-обслуговування.

Трапляються випадки, коли отримавши платіжку за світло споживач дивується виставленій сумі до сплати. Помилка контролера? Неточні нарахування? Хтось краде в мене електроенергію? Проте, як правило, причина полягає у несвоєчасній передачі показань самим споживачем. Як це впливає на оплату – пояснили в YASNO. Оператор системи розподілу щомісяця розраховує обсяг споживання кожного клієнта. Для цього від попередніх показань лічильника віднімають поточні – це і буде кількість використаних кВт∙годин. Якщо споживач повідомляє показання регулярно та вчасно, обсяг визначається завжди чітко. А ось за відсутності актуальних даних лічильника може бути суттєва похибка. Адже в такому разі оператор системи розподілу вимушений брати за основу показання, які були зафіксовані раніше, і виходячи з них розраховувати середньодобове споживання. Приміром, споживач взагалі не користувався електроенергією в помешканні протягом кількох тижнів, не передав показання, але йому нараховано обсяг, як і у минулі періоди. Таким чином обсяг визначений по середньому, а не по фактичному споживанню. Потім інформацію про кількість використаних кВт∙годин отримує постачальник, застосовує діючий тариф та виставляє рахунок. Якщо оператор системи розподілу надав постачальнику середнє споживання клієнта, то і сума до сплати може не відповідати очікуванням клієнта. Аби завжди мати коректний рахунок, потрібно передавати показання за два дні до кінця місяця та протягом трьох днів наступного. Надати дані можна безпосередньо оператору системи розподілу або через онлайн-сервіси YASNO: Особистий кабінет, мобільний застосунок, чат-боти YASNO-online у viber чи telegram, форму на сайті, на сторінці Facebook. Довідка YASNO – бренд, під яким працює група компаній з постачання електроенергії, рішень з енергоефективності та для електромобілів, що надають послуги для 3,5 млн українських сімей та юридичних клієнтів у Києві, Дніпропетровській, Донецькій та інших областях України. Три компанії бренда YASNO тричі очолили рейтинг постачальників електроенергії, складений аналітичним центром DiXi Group в рамках проєкту USAID. YASNO прагне забезпечити клієнтам сервіс європейського рівня та розвиває онлайн-обслуговування.

Щоб клієнти могли економити на оплаті за світло, електропостачальник зібрав у своєму інтернет-магазині найбільш ощадливі моделі побутової техніки. Ці прилади створять комфорт в оселі та допоможуть мати вдома резервне джерело живлення на випадок відключення електроенергії. Тепер в YASNO можна замовити: набір Розумний Watt з двозонним лічильником та послугою встановлення «під ключ»; кліматичну техніку (кондиціонери, обігрівачі, водонагрівачі, вентилятори, зволожувачі та іонізатори повітря); освітлювальні та інші прилади (нічники, настільні лампи, годинники з підсвіткою, метеостанції); джерела енергії (портативні акумулятори, портативні сонячні панелі, зарядні станції EcoFlow). Уся техніка має сертифікати та рекомендована експертами YASNO як найбільш енергоощадлива. Зробити замовлення на сайті можна за декілька хвилин, після чого клієнту надійде рахунок на оплату. Також є можливість оплати у розстрочку від monobank, а для учасників програми лояльність YASNOЛОВ діють знижки на усі товари.     Доставка замовлення здійснюється у відділення Нової Пошти або Укрпошти. При замовленні від 1500 грн – доставка безкоштовна. Досвід останньою зими показав, наскільки важливо мати вдома сучасну енергоефективну техніку, а також резервні джерела енергії. Щоб допомогти клієнтам у виборі, ми зібрали в нашому інтернет-магазині тільки ті прилади, у якості та необхідності яких впевнилися самі. Тож кожен може обрати найбільш оптимальну модель за характеристиками та вартістю, - сказав генеральний директор YASNO Сергій Коваленко.      Довідка YASNO – бренд, під яким працює група компаній з постачання електроенергії, рішень з енергоефективності та для електромобілів, що надають послуги для 3,5 млн українських сімей та юридичних клієнтів у Києві, Дніпропетровській, Донецькій та інших областях України. Три компанії бренда YASNO тричі очолили рейтинг постачальників електроенергії, складений аналітичним центром DiXi Group в рамках проєкту USAID. YASNO прагне забезпечити клієнтам сервіс європейського рівня та розвиває онлайн-обслуговування. Раніше ми розповідали, як у Нікополі подолали раптову пожежу у приватному секторі міста. 

Скільки часу необхідно зберігати паперові рахунки і чи потрібно взагалі? Чи можна вважати електронний документ повноцінним замінником паперового? Які документи варто мати у разі, якщо необхідно підтвердити оплату за спожиту електроенергію, розбираємось у матеріалі.   Якщо ви неодноразово чули про те, що паперові рахунки за електроенергію необхідно зберігати 3 роки, а краще, про вся випадок, ще довше, то цей матеріал точно стане вам у пригоді.  Ми зібрали найпоширеніші міфи про паперові рахунки, які чули від наших клієнтів, тож пройдемось детально по кожному з них. Міф 1. Паперовий рахунок потрібно зберігати 3 роки Це стереотип, який сформувався ще за часів, коли діяли Правила користування електричною енергією для населення. В них була згадка про проведення звірок зі клієнтами за період не більше трьох років, з накладенням загальновідомих положень Цивільного кодексу України про позовну давність в 3 роки. Тоді  рахунки були розділені на два блоки: квитанція та повідомлення. Коли клієнт сплачував за таким рахунком, повідомлення забиралось банком, поштовим відділенням чи іншою установою, яка приймала платіж і потім передавала їх енергопостачальній компанії. На підставі таких повідомлень працівники енергопостачальної компаній вносили інформацію про оплату у свої бази даних. А квитанція залишалась у  клієнта і на ній банк робив відмітку про суму отриманого платежу і дату його сплати. Тому, у разі, якщо в наступних рахунках не відображалась оплата (працівники не встигли опрацювати, внесли невірну суму, повідомлення загубилось, тощо) клієнт міг прийти в абонвідділ енергопостачальної компанії показати наявні у нього квитанції і інформація таким чином довносилась в облікову базу і питання одразу ж вирішувалось. Сьогодні паперовий рахунок YASNO не містить жодних додаткових документів, таких як, повідомлення раніше. А банки, пошти та інші фінансові установи, які приймають оплати  не ставлять на рахунках YASNO жодних відміток. Тому потреби зберігати їх немає. Інформація про зберігання паперових рахунків у Правилах роздрібного ринку, які діють наразі, відсутня. Усі електронні рахунки зберігаються в Особистому кабінеті YASNO та доступні до перегляду/завантаження/друку у будь-який час. Міф 2. Якщо треба буде довести, що я сплатила за електроенергію треба показати паперовий рахунок від YASNO Як було зазначено вище, фінансові установи сьогодні не ставлять відміток про оплату на паперових рахунках за електроенергію, а лише видають чек про прийняту оплату. Якщо ж виникне потреба підтвердити оплату за спожиту електроенергію, то клієнтові необхідно пред’явити банківську квитанцію/чек про оплату або скріншот оплати з інтернет-банкінгу, чи витяг з банку. Паперовий рахунок за електроенергію від YASNO – не є підтвердженням оплати. Міф 3. Паперовий рахунок – це документ, а електронний ні Згідно діючих Правил роздрібного ринку електричної енергії для здійснення розрахунків за фактично спожиту електричну енергію постачальник має сформувати та виставити клієнту платіжний документ у паперовій або електронній формі. Кожен клієнт обирає самостійно, який формат рахунка використовувати. Зробити це можна одним кліком в Особистому кабінеті YASNO. Для цього на сторінці, яка відкривається одразу після входу до кабінету, необхідно натиснути «Обрати електронний рахунок».  Міф 4. Краще мати і паперовий і електронний рахунок, тоді точно це дозволить перестрахуватись у разі втрати квитанції про оплату Паперовий рахунок може знадобитись лише в момент, коли у клієнта виникає необхідність здійснити оплату, а він не використовує онлайн-сервіси і не знає реквізитів, за якими необхідно здійснити платіж. Якщо клієнт оплачує через мобільний застосунок банку, то він може один раз зберегти шаблон платежу і використовувати його увесь час. Знову ж таки доказом оплати є банківський чек. При цьому історія операцій в банках зберігається тривалий час, тому за необхідності банк може надати клієнту документи, що підтвердять всі здійснені ним оплати. Паперовий рахунок за електроенергію від YASNO повністю дублює інформацію, яка доступна 24/7 для клієнтів, які використовують Особистий кабінет. Її можна переглянути та завантажити за весь період користування послугами електропостачальника. Тому дублювати цю ж інформацію у паперовому форматі, виключно для того, щоб зберігати їх вдома, немає жодної потреби. Міф 5. Ніхто не використовує електронні рахунки і Особистий кабінет Наразі вже понад 123 тис. клієнтів у столиці відмовились від отримання паперових рахунків та використовують виключно електронні. Це свідомі громадяни, котрі турбуються про навколишнє середовище, а ще зберігають свій час. Адже рахунок в Особистому кабінеті з’являється раніше, то ж потреби чекати листоношу немає і можна оплатити за спожиту електроенергію уже після 10 числа. Також після здійснення оплати, клієнт може зайти у свій Особистий кабінет та переконатись, що кошти вже надійшли на рахунок постачальника. «Електронний рахунок містить ту ж саму інформацію, що і паперовий. Вони нічим не відрізняються. Тому, якщо ви є користувачем Особистого кабінету, ви можете відмовитись від отримання паперового. Вся необхідна інформація, і навіть більше, відображено в Особистому кабінеті. Це зручний сервіс, який ми оновили, прибрали зайву інформацію, зробили ще більш зручним для користування. Для реєстрації достатньо реально однієї хвилини. Діджиталізуйтесь разом з YASNO», – сказав генеральний директор YASNO Сергій Коваленко. Довідка YASNO – бренд, під яким працює група компаній з постачання електроенергії, рішень з енергоефективності та для електромобілів, що надають послуги для 3,5 млн українських сімей та юридичних клієнтів у Києві, Дніпропетровській, Донецькій та інших областях України. Три компанії бренда YASNO тричі очолили рейтинг постачальників електроенергії, складений аналітичним центром DiXi Group в рамках проєкту USAID. YASNO прагне забезпечити клієнтам сервіс європейського рівня та розвиває онлайн-обслуговування. Також ми розповідали раніше, що у Кривому Розі "накрили" сутенерів, які вербували дівчат до секс-індустрії в місті та околицях. 

Відтепер турбота про довкілля клієнтів YASNO конвертуватиметься у бонуси. За відмову від паперових рахунків учасники Програми лояльності YASNOЛОВ, котрі справно сплачують за спожиту електроенергію і не мають боргів, щомісяця отримуватимуть додаткові бонуси. Як це зробити, скільки бонусів можна отримати та на що можна їх витратити, розповідаємо. Уже понад 437 тисяч клієнтів YASNO відмовились від використання паперових рахунків. Усі вони обрали для себе електронні рахунки, котрі також містять усю необхідну інформацію, але доступні у будь-який час для перегляду або завантаження в Особистому кабінеті клієнта, тож є більш зручними. Учасники Програми лояльності, котрі у серпні відмовляться від паперових рахунків вже у вересні отримають перші додаткові 10 бонусів і так надалі буде відбуватись щомісяця. Єдиною умовою для отримання додаткових бонусів є відсутність заборгованості. Відмовитись від отримання паперового рахунка, можна в Особистому кабінеті YASNO. Для цього необхідно на головній сторінці кабінету натиснути кнопку «Обрати електронний рахунок».  Накопичені бонуси за просту дію, що необхідно виконати клієнтам, можна витратити на купівлю енергоефективних товарів з інтернет-магазину YASNO shop (сплачувати бонусами до 20% від вартості обраних товарів), асортимент якого значно збільшився. Відтепер, крім наборів Розумний Watt, замовити можна також кліматичну техніку (кондиціонери, обігрівачі, водонагрівачі, вентилятори, зволожувачі та іонізатори повітря); освітлювальні та інші прилади (нічники, настільні лампи, годинники з підсвіткою, метеостанції); джерела енергії (портативні акумулятори, портативні сонячні панелі, зарядні станції EcoFlow). Уся техніка має сертифікати та рекомендована експертами YASNO як найбільш енергоощадлива.  Також сплатити бонусами можна до 40% вартості тарифних планів цифрового ТВ від національного онлайн-кінотеатру, що надає доступ до телебачення, українських фільмів, рейтингових світових кінохітів, мультфільмів і серіалів Sweet.tv Нагадаємо, 5 липня YASNO запустив Програму лояльності для клієнтів YASNOЛОВ. За її умовами, усі клієнти – власники особових рахунків стали її учасниками. Щоб почати користуватись нарахованими бонусами необхідно активувати Програму лояльності, для чого достатньо перейти за посиланням: https://yasno.com.ua/loyalty-program. Довідка YASNO – бренд, під яким працює група компаній з постачання електроенергії, рішень з енергоефективності та для електромобілів, що надають послуги для 3,5 млн українських сімей та юридичних клієнтів у Києві, Дніпропетровській, Донецькій та інших областях України. Три компанії бренда YASNO тричі очолили рейтинг постачальників електроенергії, складений аналітичним центром DiXi Group в рамках проєкту USAID. YASNO прагне забезпечити клієнтам сервіс європейського рівня та розвиває онлайн-обслуговування.

Бойлер - один з найбільш витратних електроприладів. В середньому для сім'ї з трьох осіб бойлер нагріває близько 6 кубометрів води і намотує до 200 кВт·год на місяць. YASNO зібрав поради, як економити електроенергію, користуючись водонагрівальним приладом. Якщо ви лише на етапі вибору бойлера, тоді, перш за все, потрібно визначитися з його об’ємом. Недоцільно для родини з двох-трьох осіб купувати модель на 100 л – це зайві кошти та перевитрати енергії. Також обов’язково звертайте увагу на клас ефективності – він має бути А/А+ та вище. Саме такі прилади YASNO зібрав у своєму онлайн-магазині та пропонує на них спеціальні умови до кінця серпня. Після встановлення водонагрівача зменшити суму у платіжці допоможе дотримання простих порад:     відрегулюйте температуру нагрівання на рівні 55 градусів – це знизить енергоспоживання без обмеження комфорту; вчасно чистіть та видаляйте накип всередині бойлера;запрограмуйте автоматичне вмикання/вимикання бойлера в потрібний час через «розумну» розетку. При наявності такої розетки та двозонного лічильника за використану з 23:00 до 7:00 електроенергію можна сплачувати вдвічі дешевше;   не вимикайте бойлер постійно з мережі, щоб на підігрів води не йшло більше енергії, ніж на підтримку її температури. Використання таких енергоємних приладів, як бойлер, сьогодні є необхідністю для багатьох родин, але це і додаткові витрати. Зменшити їх можна, не обмежуючи себе у комфорті. Для цього обирайте сучасні енергоощадливі моделі та усією сім’єю дотримуйтесь порад з енергоефективності, - сказав експерт з енергоефективних товарів YASNO Сергій Перун. Довідка YASNO – бренд, під яким працює група компаній з постачання електроенергії, рішень з енергоефективності та для електромобілів, що надають послуги для 3,5 млн українських сімей та юридичних клієнтів у Києві, Дніпропетровській, Донецькій та інших областях України. Три компанії бренда YASNO тричі очолили рейтинг постачальників електроенергії, складений аналітичним центром DiXi Group в рамках проєкту USAID. YASNO прагне забезпечити клієнтам сервіс європейського рівня та розвиває онлайн-обслуговування. Раніше ми писали про новий правозахисний проєкт "Почуті / По суті" від Центру спільних дій. 

Вони самі передають показання? Що таке день і ніч? Як рахувати спожиту електроенергію і передавати показання? Ці та інші питання повсякчас виникають у споживачів. В чому особливість двозонних лічильників та відповіді на інші поширені запитання щодо користування ними, читайте у матеріалі. Ключова відмінність двозонного лічильника від звичайного, це те, що двозонний лічильник обліковує не лише спожиту електроенергію, а й час її споживання. Він окремо фіксує обсяг електроенергії, яка була спожита вдень з 7:00 до 23:00 та вночі з 23:00 до 07:00, тобто має дві зони. Зони лічильника – це проміжки часу доби, в яких лічильник автоматично фіксує спожиту електроенергію. Завдяки цьому, власники двозонних лічильників можуть користуватись “нічним” тарифом та сплачувати за електроенергію спожиту з 23:00 до 07:00, за двічі нижчою ціною - не 2,64 грн, а 1,32 грн.  Передавати показання двозонного лічильника споживачі мають самостійно. Двозонні лічильники можуть передавати показання автоматично лише у випадку, якщо вони є частиною автоматизованої системи комерційного обліку електроенергії (АСКОЕ). Це так звані «розумні» лічильники. Коли оператор системи розподілу встановлює їх у багатоквартирному будинку, то АСКОЕ встановлюється одночасно для усіх мешканців. Щоб зафіксувати коректно показання, необхідно знати, що дані на екрані двозонного лічильника відображаються послідовно з інтервалом 10 секунд: сукупний обсяг спожитої електроенергії, показання кіловат∙годин за різними тарифами, дата, поточний час та інші параметри в залежності від моделі приладу. Щоб інформацію на лічильнику було простіше розуміти, кожне показання має свій індекс, який стоїть поряд з цифрами. Детальніше про індекси, актуальні для киян розписано у матеріалі: День/ніч: Як правильно знімати показання двозонного електролічильника. Двозонні лічильники які дозволяють сплачувати менше за спожиту електроенергію, YASNO пропонує у складі набору Розумний Watt.  Лічильники, які пропонує YASNO у складі набору Розумний Watt, є двозонними лічильниками, які не передають показання самостійно. Також до комплекту можна додати програмовану розетку: з добовим механічним, тижневим електронним чи Wi Fi-керуванням. Придбати набір можна на сайті yasno.com.ua. Після придбання набору, оператор системи розподілу, який безпосередньо здійснює встановлення та параметризацію лічильника, повідомляє замовника про день та час візиту електрика. Після встановлення лічильника, електроенергія починає обліковуватись уже по двом зонам, і вже у наступній платіжці клієнт побачить, що нарахування здійснюється за «нічним» тарифом.   Але в Особистому кабінеті YASNO інформація почне відображатись орієнтовно через 10 днів, лише після того, як оператор системи розподілу відобразить цю зміну у своїй базі.   Почати заощаджувати і сплачувати менше за спожиту електроенергію легко, достатньо зробити перший крок і замовити набір Розумний Watt від YASNO. Довідка YASNO – бренд, під яким працює група компаній з постачання електроенергії, рішень з енергоефективності та для електромобілів, що надають послуги для 3,5 млн українських сімей та юридичних клієнтів у Києві, Дніпропетровській, Донецькій та інших областях України. Три компанії бренда YASNO тричі очолили рейтинг постачальників електроенергії, складений аналітичним центром DiXi Group в рамках проєкту USAID. YASNO прагне забезпечити клієнтам сервіс європейського рівня та розвиває онлайн-обслуговування. Нагадуємо, що раніше мер міста Нікополь, Олександр Саюк, розповідав як пройшов день 21-го вересня у районному центрі. 

Вчасна передача показань електролічильника гарантує коректні нарахування в рахунках за електроенергію. Але як передавати показання, якщо ви перебуваєте за кордоном і не маєте можливості щомісяця знімати показання, запитали порад у YASNO. Розглянемо найпоширеніші варіанти: Якщо ви перебуваєте за кордоном, але вдома є інші мешканці або квартиранти У такому випадку передавати показання можуть вони. Розкажіть їм, де розташований ваш лічильник. Нагадайте, що зафіксувати і передати показання вони мають за два дні до кінця місяця та протягом трьох днів наступного і так щомісяця. Якщо ви перебуваєте за кордоном, але в квартирі ніхто не проживає і відключені усі електроприлади Згідно рекомендацій оператора системи розподілу, вам необхідно передавати щомісяця одні й ті самі, останні зафіксовані вами показання. Якщо ви перебуваєте за кордоном, а в квартирі ніхто не проживає, але в квартирі продовжує працювати якась техніка (наприклад холодильник тощо) і відбувається якесь мінімальне споживання Тоді необхідно до останніх зафіксованих вами показань додавати щомісяця орієнтовну кількість кіловат. По приїзду, зафіксувавши нові показання, їх можна буде відповідно скоригувати. Нагадаємо, передати показання дистанційно клієнти можуть швидко та легко за допомогою онлайн-сервісів YASNO: Особистий кабінет, мобільний застосунок, чатботи у Viber та Telegram. через форму на сайті. написавши в особисті повідомлення сторінці YASNO у Facebook. Важливо розуміти, що постачальник не володіє інформацією виїхав клієнт за кордон чи ні. Показником є саме передача показань, адже споживання може відбуватись навіть за відсутності власника квартири. «Якщо показання передаються у будь-який інший день місяця, а не у встановлені терміни, або не передаються взагалі, то нарахування відбувається за іншою формулою. І звідти й починаються усі скарги про некоректні суми в рахунках, адже тоді для розрахунку береться не фактичне, а середньодобове споживання. Все, що потрібно для отримання рахунків за фактично спожиту електроенергію – це вчасно передавати показання. Всі сервіси для того, щоб робити це дистанційно ми створили і вони працюють, то ж користуйтесь. Виконуйте свої зобов’язання, як клієнти і вчасно передавайте показання, а ми в свою чергу, будемо виставляти коректні рахунки», – зазначив Сергій Коваленко, генеральний директор YASNO. Довідка YASNO – бренд, під яким працює група компаній з постачання електроенергії, рішень з енергоефективності та для електромобілів, що надають послуги для 3,5 млн українських сімей та юридичних клієнтів у Києві, Дніпропетровській, Донецькій та інших областях України. Три компанії бренда YASNO тричі очолили рейтинг постачальників електроенергії, складений аналітичним центром DiXi Group в рамках проєкту USAID. YASNO прагне забезпечити клієнтам сервіс європейського рівня та розвиває онлайн-обслуговування. Нагадуємо, що раніше у Кривому Розі затримали людину, яка підступно розбивала вікна в оселях. 

Країна посилено готується до нового опалювального сезону. Кожна родина вже зараз також має скласти свій план, як підготувати житло до холодів. Що слід встигнути зробити, аби зменшити енерговитрати та зберегти тепло в оселі – порадами поділилися експерти YASNO.    Перевірте двері та вікна За наявності щілин встановіть гумові ущільнювачі, відрегулюйте фурнітуру та доводчики. Це дозволить уникнути протягів, тепле повітря не буде виходити на вулицю, а холодне – потрапляти в приміщення. Правильно розташуйте меблі За можливості перемістіть подалі від зовнішніх стін ліжка, дивани та крісла. Так у зонах відпочинку буде триматись більш комфортна температура без додаткового обігріву.  Підготуйте батареї Для ефективного розповсюдження тепла вони не мають перекриватися шторами, меблями або декоративними решітками. Ретельно вимийте батареї від пилу та встановіть позаду них екрани з фольги. За рахунок цього тепловіддача збільшиться на 20%.   Подбайте про додатковий обігрів Розгляньте варіант придбання обігрівача. При його виборі враховуйте особливості приміщення, принцип дії та споживання. Так, якщо вмикати електрообігрівач щодня по 6 годин протягом місяця, то споживання керамічного, конвекторного чи інфрачервоного складе 90-270 кВт∙год, масляного 270-450 кВт∙год, тепловентилятора – 360-720 кВт∙год. Якщо плануєте для обігріву використовувати кондиціонер, перевірте його стан та температурний режим, за яким він може працювати у холодний період. Переконайтеся у надійності проводки Щоб уникнути проблем при збільшенні навантаження на мережу, перевірте справність проводки, розеток та енергоприладів. Для цього краще заздалегідь скористатися послугами спеціаліста. Утепліть під’їзд Мешканцям багатоповерхівок окрім підготовки кварти варто також подбати про утеплення під’їзду. Об’єднавшись із сусідами, перевірте щільність закриття вікон та дверей. Також не зайвим буде зазирнути у підвал та на дах, щоб упевнитися у цілісності покриття та утепленні трубопроводів.    Забезпечте резервне джерело живлення Найоптимальніше рішення для квартир та будинків на випадок відсутності світла – це зарядні станції. На відміну від генераторів вони не виробляють електроенергії, а накопичують її. Попередньо зарядивши станцію від звичайної розетки, під час знеструмлення її можна використовувати для живлення електроприладів. Експерти YASNO допоможуть підібрати модель EcoFlow, яка буде найбільше відповідати потребам конкретної родини.    Довідка YASNO – бренд, під яким працює група компаній з постачання електроенергії, рішень з енергоефективності та для електромобілів, що надають послуги для 3,5 млн українських сімей та юридичних клієнтів у Києві, Дніпропетровській, Донецькій та інших областях України. Три компанії бренда YASNO тричі очолили рейтинг постачальників електроенергії, складений аналітичним центром DiXi Group в рамках проєкту USAID. YASNO прагне забезпечити клієнтам сервіс європейського рівня та розвиває онлайн-обслуговування.

Для здійснення розрахунків за електроенергію постачальник має сформувати та виставити клієнту платіжний документ у паперовій або електронній формі. Кожен клієнт обирає самостійно, який формат рахунка використовувати. Чому краще використовувати електронний рахунок та які бонуси можна отримати за відмову від паперової платіжки, розповідає YASNO. Щоб почати користуватись електронними рахунками від YASNO достатньо в Особистому кабінеті на сторінці, яка відкривається одразу після входу до кабінету, натиснути «Обрати електронний рахунок» або зателефонувати до контакт-центру YASNO чи написати в приватні повідомлення сторінці YASNO у Facebook.  Прийнявши рішення про відмову від користування паперовими рахунками, клієнт демонструє свою свідому позицію по відношенню до збереження довкілля, а також отримує ряд переваг, які будуть значно заощаджувати час. Основні переваги електронного рахунка за світло для клієнтів YASNO: можливість згенерувати електронний рахунок і сплатити його самостійно в Особистому кабінеті YASNO, не чекаючи листоношу з паперовими рахунками здійснювати власний моніторинг споживання електроенергії, адже інформація за всі місяці зберігається в Особистому кабінеті, це дозволяє за потреби приймати рішення щодо впровадження енергоефективних заходів усі оплати через Особистий кабінет зберігаються у розділі «Абонентська книжка» у pdf-форматі, тому їх можна переглядати у будь-який час та аналізувати свої витрати на електропостачання можливість обрати платіжну систему, яка не передбачає комісію за проведену оплату платіж через Особистий кабінет зараховується миттєвозавжди можна самостійно роздрукувати квитанцію про сплату за електроенергію. А ще за відмову від паперової платіжки, клієнти YASNO – учасники Програми лояльності YASNOЛОВ будуть щомісяця отримувати бонусні бали, які дозволяють придбати зі знижкою  енергоефективні товари в магазині YASNO shop або користуватись вигідними тарифами на перегляд кінохітів від національного онлайн-кінотеатру Sweet.tv. Ми створюємо можливості для клієнтів, які не просто дозволяють їм заощаджувати час, а ще й робити свій внесок у захист довкілля. Плюс нагороджуємо за відмову від паперових платіжок бонусами, які можна обміняти на знижки. Переходьте на екологічну сторону з YASNO, користуйтесь сучасними рішеннями, які створюються для вашого комфорту, – сказав генеральний директор YASNO Сергій Коваленко. Довідка YASNO – бренд, під яким працює група компаній з постачання електроенергії, рішень з енергоефективності та для електромобілів, що надають послуги для 3,5 млн українських сімей та юридичних клієнтів у Києві, Дніпропетровській, Донецькій та інших областях України. Три компанії бренда YASNO тричі очолили рейтинг постачальників електроенергії, складений аналітичним центром DiXi Group в рамках проєкту USAID. YASNO прагне забезпечити клієнтам сервіс європейського рівня та розвиває онлайн-обслуговування. Нагадаймо, що раніше ми писали за стан військових справ у Дніпрі та області: російські обстріли тривають. 

Трапляються випадки, коли споживачі помилково вважають, що при встановленні двозонного лічильника такий прилад буде автоматично передавати показання. В YASNO розповіли, які лічильники дійсно роблять це самостійно, а у яких випадках фіксувати та передавати показання потрібно їх власникам. Не слід плутати звичайні двозонні лічильники з так званими «розумними». Ці прилади обліку мають різні особливості.    «Розумний» лічильник – так називають прилад обліку, який є частиною автоматизованої системи комерційного обліку електроенергії (АСКОЕ). Він автоматично передає показання, а також інформацію про аварії, перевантаження мережі, втрати, несправність приладу тощо. Якщо оператор системи розподілу замінює звичайні лічильники на «розумні» у багатоквартирному будинку, то АСКОЕ встановлюється одночасно для усіх мешканців. «Розумний» лічильник може бути як однозонним, який рівно фіксує використані кВт∙години протягом усього періоду споживання, так і двозонним.     Двозонний лічильник – фіксує обсяг споживання за періодами часу, окремо вдень та вночі. Для власників таких приладів обліку діє «нічний» тариф та електроенергія, спожита з 23:00 до 7:00, коштує вдвічі дешевше. Щоб почати економити, можна замовити двозонний лічильник у складі набору Розумний Watt з послугою встановлення «під ключ».   Якщо двозонний лічильник не має модулю АСКОЕ та не підключений до такої системи, він автоматично не передає показання. Тому клієнтам потрібно щомісяця робити це самостійно. При цьому важливо повідомляти показання окремо для тарифної зони «день» та тарифної зони «ніч», які відображаються на екрані приладу. Детальніше про те, як фіксувати показання двозонного лічильника читайте тут.   Передавати показання можна як оператору системи розподілу, так і через сервіси постачальника YASNO: Особистий кабінет, мобільний додаток, viber чи telegram бот, сайт або за телефоном контакт-центру. Робити це потрібно за два дні до кінця місяця до 2 числа наступного. Довідка YASNO – бренд, під яким працює група компаній з постачання електроенергії, рішень з енергоефективності та для електромобілів, що надають послуги для 3,5 млн українських сімей та юридичних клієнтів у Києві, Дніпропетровській, Донецькій та інших областях України. Три компанії бренда YASNO тричі очолили рейтинг постачальників електроенергії, складений аналітичним центром DiXi Group в рамках проєкту USAID. YASNO прагне забезпечити клієнтам сервіс європейського рівня та розвиває онлайн-обслуговування. Нагадуємо, що війна забирає щодня нових захисників - не стало покровчанина. 

Заборгованість жителів Дніпровщини за спожиту електроенергію продовжує збільшуватись. Станом на 1 вересня 2023 року сума протермінованого боргу уже складає понад 723 млн грн. Найбільше заборгували мешканці Дніпра. Частина клієнтів, котрі мають заборгованість за спожиту електроенергію, почали накопичувати її ще до війни та продовжують і надалі не сплачувати. З моменту дії заборони на відключення побутових споживачів у постачальників зникли дієві важелі впливу на боржників. Тому вони ігнорують оплату рахунків, розуміючи, що їх не відключать. Це сприяє формуванню боргів на суми понад 100 тис грн. Таким чином, постачальник недоотримує кошти, які могли бути використані для підготовки енергетичної інфраструктури до опалювального сезону. З розрахунку останніх 8 місяців, лише близько 45% клієнтів розраховуються за електроенергію вчасно та у повному обсязі. Решта клієнтів вносять платежі частково або взагалі ігнорують обов’язок оплати за спожиту електроенергію.  Ми дякуємо усім споживачам, котрі розуміють важливість оплати за електроенергію, особливо напередодні опалювального сезону. І закликаємо боржників сплачувати за послуги, якими вони попри все продовжують користуватись, оскільки ми їх відключити не можемо. Навіть часткова оплата рахунків сьогодні дуже важлива, адже зимою усі ми хочемо бути зі світлом, – сказав генеральний директор YASNO Сергій Коваленко. Нагадаємо, тариф на електроенергію для населення, встановлений Кабміном, в тому числі, включає оплату послуг за ремонт та обслуговування мереж. Зараз триває посилене відновлення енергетичної інфраструктури після ракетних атак, і тому суттєва заборгованість населення значно ускладнює хід робіт. Довідка YASNO – бренд, під яким працює група компаній з постачання електроенергії, рішень з енергоефективності та для електромобілів, що надають послуги для 3,5 млн українських сімей та юридичних клієнтів у Києві, Дніпропетровській, Донецькій та інших областях України. Три компанії бренда YASNO тричі очолили рейтинг постачальників електроенергії, складений аналітичним центром DiXi Group в рамках проєкту USAID. YASNO прагне забезпечити клієнтам сервіс європейського рівня та розвиває онлайн-обслуговування. Раніше стало відомо що не так із «Законом про олігархів» в Україні, який необхідний для Євроінтеграції країни із Заходом.   

Війна змусила багатьох українців покинути свій дім. Але деякі споживачі, навіть не проживаючи в своїх домівках, отримують повідомлення про заборгованість за світло. Чому це відбувається та як це питання вирішити, пояснює YASNO. Про те, що клієнт не проживає у своєму помешканні, оператору системи розподілу та постачальнику невідомо. Тому не отримуючи показань електролічильника, оператор системи розподілу здійснює розрахунок за середньодобовим споживанням і відповідно клієнт отримує рахунок, якого не мало би бути, якщо всі прилади вимкнені і ніхто в квартирі не проживає. Клієнт відповідно з цим не згоден, рахунок не сплачує і так починає формуватись заборгованість. Як цього можна уникнути, розбираємо три ключові сценарії та алгоритми дій до кожного з них. Територія деокупована, людина повертається додому і бачить, що є борг за електроенергію  У квартирі ніхто не жив, а прилади були вимкнені. Втім, борг усе одно нараховано. Він може бути значно більший, аніж реальні показання, оскільки рахунок сформовано на основі середньодобового споживання. У цьому випадку треба надати актуальні показання лічильника. По ним зроблять перерахунок за весь період, коли показання не передавали. Інший варіант розвитку подій – у квартирі хтось таки був. Якщо це родичі, які мали ключі й забули попередити про візит, то треба вирішувати ситуацію із ними. Якщо це були інші люди (наприклад, військові), то з’ясувати це у ОВА й оформити відшкодування. Людина повертається, квартира зруйнована, але борг за електроенергію нараховано по середньому Це відбувається тому, що оператор системи розподілу може не знати, що квартиру знищено. Тому треба отримати довідку про зруйноване майно. Це можна зробити у два способи: перший – офлайн у військовій адміністрації міста чи області, другий – подати повідомлення про зруйноване майно онлайн через портал Дія. Коли довідка буде на руках, її треба передати оператору системи розподілу (ОСР). Оператор перерахує обсяг електроенергії з моменту знищення житла, а постачальник скоригує суму для сплати. Після цього лічильник знімуть з обліку. Власник/власниця не знає, чи вціліла квартира, не планує повертатися, а нарахування продовжуються Якщо хтось має доступ до квартири – сусіди або родичі – вони можуть записувати показання, передавати власникові житла, а той – до ОСР. Якщо власник впевнений, що всі прилади вимкнені, а у квартирі ніхто не живе, то треба регулярно передавати останні показання, що були. Останні дані можна знайти там, де зручніше було їх подавати, – в особистому кабінеті, чатботі тощо. Якщо ані сусіди, ані родичі не можуть допомогти із показаннями лічильника, то цим може зайнятися контролер оператора системи розподілу. Умова одна: у районі, де знаходиться квартира, безпечно і нема обстрілів. Цифри, які отримає контролер, стануть пріоритетними, і нарахування проводитимуться за ними. Якщо людина дізналася від сусідів, що квартира потрапила під обстріл і її пошкоджено/зруйновано, то у дію вступає другий алгоритм – довідка про руйнацію майна, перерахування/коригування й відключення від мережі. Єдиний варіант припинити нарахування – подати заяву про відключення прикладу обліку від мережі. Треба враховувати той факт, що прифронтові міста знаходяться під щоденними російськими обстрілами. Працівники ОСР зроблять це, але за умови, що їх життю нічого не загрожуватиме. Сама процедура займає приблизно 20 днів. Подати заяву можна як в ОСР, так і постачальнику послуг. Під час війни усім службам довелось зіштовхнутись з безліччю викликів і ситуацій, досвіду вирішення яких ще не було. Тому як тільки почали надходити запити від клієнтів ми одразу почали опрацьовувати цю тему, щоб надати зрозумій алгоритм дій, який дозволить вирішить питання боргів за світло на деокупованій чи прифронтовій території, – сказав Сергій Коваленко, генеральний директор YASNO. Довідка YASNO – бренд, під яким працює група компаній з постачання електроенергії, рішень з енергоефективності та для електромобілів, що надають послуги для 3,5 млн українських сімей та юридичних клієнтів у Києві, Дніпропетровській, Донецькій та інших областях України. Три компанії бренда YASNO тричі очолили рейтинг постачальників електроенергії, складений аналітичним центром DiXi Group в рамках проєкту USAID. YASNO прагне забезпечити клієнтам сервіс європейського рівня та розвиває онлайн-обслуговування. Також ми розповідали, чому варто відростити бороду та пояснювали, чому це можно зараз.

Щоб не помилитись і сплатити за світло на свій особовий рахунок, а не чужий, варто упевнитись у введеному особовому рахунку перед оплатою. Але, якщо таки помилки не вдалось уникнути і гроші були відправлені на рахунок комусь іншому, то цю ситуацію можна виправити і перевести сплачені кошти на вірний особовий рахунок. Як це зробити, розповідаємо у матеріалі. Зрозуміти, що кошти були сплачені не на той особовий рахунок, клієнт може, якщо після оплати він отримав смс-повідомлення від YASNO про все ще наявний борг або якщо після оплати рахунка кошти, які були сплачені, не відображаються в Особистому кабінеті YASNO. Щоб перевести кошти з чужого особового рахунка на свій, необхідно звернутись до YASNO, надіславши на пошту [email protected] скан-копії:  заяви на пошук та зарахування коштів на свій особовий рахунок (форма довільна, але обов’язково зазначити особовий рахунок, на який варто перевести кошти) документу, що підтверджує вашу особу (наприклад, паспорт (1 сторінка) квитанцію про проведену оплату (у разі, якщо в квитанції не вказано ПІБ платника, а лише номер банківської карти, то необхідно також надати підтвердження власника картки). Після цього, фахівці YASNO опрацюють звернення та протягом 2-3 днів, лише за наявності усіх наданих вище документів, кошти будуть повернені на особовий рахунок клієнта, котрий помилився. Переконатись у зарахуванні коштів на свій особовий рахунок клієнт зможе, скориставшись Особистим кабінетом YASNO. А клієнт, котрий кошти помилково отримав на свій рахунок буде сповіщений YASNO про зняття з його рахунка, помилково отриманих коштів. Таких історій в нашій практиці не багато, але все ж часом вони трапляються. Дотримуючись вищезазначеного алгоритму, кошти можна повернути на свій рахунок дуже швидко, то ж підстав для хвилювання немає, – сказав Сергій Коваленко, генеральний директор YASNO. Довідка YASNO – бренд, під яким працює група компаній з постачання електроенергії, рішень з енергоефективності та для електромобілів, що надають послуги для 3,5 млн українських сімей та юридичних клієнтів у Києві, Дніпропетровській, Донецькій та інших областях України. Три компанії бренда YASNO тричі очолили рейтинг постачальників електроенергії, складений аналітичним центром DiXi Group в рамках проєкту USAID. YASNO прагне забезпечити клієнтам сервіс європейського рівня та розвиває онлайн-обслуговування. Також у МЗС України заявили про підготовку евакуації українців із обложеного Сектору Гази. 

На ТЕЦ ПРАТ «КАМЕТ-СТАЛЬ» реалізовано проєкт зі встановлення частотних перетворювачів на двигуни насосів і вентиляторів. Рішення фахівців з енергоефективності YASNO Energy Efficiency дозволили досягти економії електроенергії у розмірі 53%, що у грошовому еквіваленті складає понад 500 тис. грн на місяць. Проєкт стартував у січні 2023 року та мав бути введений в експлуатацію у жовтні, але, завдяки високій залученості персоналу ТЕЦ, вдалось реалізувати проєкт на 2 місяці раніше – у серпні. Заявлена економія до моменту реалізації передбачала 30%, що складає близько 800 тис. кВт∙год/рік (3,3 млн грн. без ПДВ на рік). Але завдяки новій системі регулювання вдалося перевести обладнання на більш оптимальні робочі точки, ніж попередньо планувалося. Це призвело до збільшення показників економії. В межах проєкту були модернізовані вентилятори нагнітання котла №9, насоси, що забезпечують циркуляцію хімічно очищенної води на котел, та насоси, що подають воду на деаератори. На кожній з цих трьох систем були встановлені частотні перетворювачі. Це дозволило автоматизувати технологічні процеси і використовувати більш ефективний спосіб регулювання продуктивності двигунів. Завдяки новому обладнанню фахівцям ТЕЦ уже не потрібно вручну здійснювати регулювання продуктивності двигунів, що дозволило зменшити споживання електроенергії на 53%. Ефективне регулювання також сприяло зменшенню використання пари для підігріву води в процесі деаерації. Також додатковою перевагою для фахівців ТЕЦ стало зручне керування, що було виведено безпосередньо на пульти диспетчерів. З Камет-Сталь ми реалізуємо не перший і не останній проєкт, попереду ще багато спільних планів. Завжди радує висока залученість керівництва та персоналу, які прагнуть зробити своє підприємство більш енергоефективним і споживати менше енергоресурсів. Це сприяє досягненню швидших і якісніших результатів, – сказав Євген Тарасюк, директор YASNO Energy Efficiency. Довідка YASNO – бренд, під яким працює група компаній з постачання електроенергії, рішень з енергоефективності та для електромобілів, що надають послуги для 3,5 млн українських сімей та юридичних клієнтів у Києві, Дніпропетровській, Донецькій та інших областях України. Три компанії бренда YASNO тричі очолили рейтинг постачальників електроенергії, складений аналітичним центром DiXi Group в рамках проєкту USAID. YASNO прагне забезпечити клієнтам сервіс європейського рівня та розвиває онлайн-обслуговування.  

Кожен клієнт YASNO може обрати формат рахунка, який вважає для себе найбільш зручним: паперовий чи  електронний. У той час, як частина клієнтів продовжує очікувати листоношу з паперовими рахунками, зростає кількість тих, хто обирає – електронні. І саме ці клієнти отримують ряд переваг. Розповідаємо, чому експерти YASNO підтримують рішення про перехід на електронні рахунки за електроенергію. Згідно діючих Правил роздрібного ринку електричної енергії для здійснення розрахунків за фактично спожиту електроенергію постачальник має сформувати та виставити клієнту платіжний документ у паперовій або електронній формі. Кожен клієнт обирає самостійно, який формат рахунка використовувати. Електронний рахунок, як і паперовий, містить ідентичну інформацію, що необхідна для клієнта. Але обравши електронний рахунок, клієнт отримує додатково: можливість згенерувати електронний рахунок і сплатити його самостійно в Особистому кабінеті YASNO, не чекаючи листоношу з паперовими рахунками; здійснювати власний моніторинг споживання електроенергії, адже інформація за всі місяці зберігається в Особистому кабінеті, це дозволяє за потреби приймати рішення щодо впровадження енергоефективних заходів; усі оплати через Особистий кабінет зберігаються у розділі «Мої платежі через Інтернет» у pdf-форматі, тому їх можна переглядати у будь-який час та аналізувати свої витрати на електропостачання; можливість обрати платіжну систему, яка не передбачає комісію за проведену оплату; платіж через Особистий кабінет зараховується миттєво; завжди можна самостійно роздрукувати квитанцію про сплату за електроенергію, якщо у цьому виникне потреба. Ті клієнти, котрі обирають електронні рахунки за електроенергію також демонструють свою позицію щодо захисту довкілля, адже завдяки переходу на електронні рахунки, зменшується потреба в папері, який потрібен для друку рахунків і відповідно зменшується потреба у вирубці дерев, з яких виготовляють папір. А ще, за відмову від паперової платіжки, клієнти YASNO – учасники Програми лояльності YASNOЛОВ будуть щомісяця отримувати бонусні бали. Накопичуючи їх, можна купувати зі знижкою  енергоефективні товари в магазині YASNO shop або користуватись вигідними тарифами від національного онлайн-кінотеатру Sweet.tv. Нагадаємо, відмовитись від паперового рахунка і перейти на електронний, можна одним кліком в Особистому кабінеті YASNO. Для цього на сторінці, що відкривається одразу після входу до кабінету, необхідно натиснути «Обрати електронний рахунок». І вже наступного місяця клієнт отримає електронний рахунок, замість паперового. Довідка YASNO – бренд, під яким працює група компаній з постачання електроенергії, рішень з енергоефективності та для електромобілів, що надають послуги для 3,5 млн українських сімей та юридичних клієнтів у Києві, Дніпропетровській, Донецькій та інших областях України. Три компанії бренда YASNO тричі очолили рейтинг постачальників електроенергії, складений аналітичним центром DiXi Group в рамках проєкту USAID. YASNO прагне забезпечити клієнтам сервіс європейського рівня та розвиває онлайн-обслуговування. Нагадуємо, що рашисти знову атакували: 25 артилерійських снарядів випустили окупанти по Нікопольщині. 

Щоб передати показання лічильника, не обов’язково мати паперову платіжку під рукою та пам’ятати номер особового рахунка. YASNO створив можливість повідомляти дані онлайн просто за адресою помешкання.  Щоб сплачувати лише за спожиту електроенергію та не отримувати нарахування по-середньому, важливо своєчасно передавати показання лічильника. Це потрібно робити за два дні до кінця місяця та протягом 3 днів наступного. Кожен клієнт має можливість обрати найбільш зручний для себе спосіб – через Особистий кабінет, чатбот у Viber чи Telegram або за телефоном контакт-центру. Проте для тих, хто не хоче мати справу з авторизацією та введенням особового рахунка, YASNO створив форму передачі показань за адресою. Щоб скористатися нею, потрібно: на сайті YASNO обрати функцію «Передати показання»; перейти на вкладку «За адресою»; обрати регіон, вулицю, номер будинку та квартири; вказати кількість зон лічильника; ввести показання; вказати номер телефону. Після цього дані будуть передані та враховані оператором системи розподілу при розрахунку обсягу споживання. Для коректного визначення використаних кіловат∙годин важливо повідомляти показання регулярно, навіть якщо якийсь період в помешканні ніхто не проживає. Своєчасна передача показань електролічильника – це завжди в інтересах клієнта. Адже в такому разі він може бути впевнений, що отримає рахунок лише за фактичне споживання. У протилежному випадку оператор системи розподілу використає попередні дані та розрахує середньодобове споживання, а отже може бути суттєва похибка. Ми в YASNO створили декілька зручних сервісів для передачі показань, і форма, де потрібно ввести лише адресу, напевно, – одна з найпростіших. Весь процес займе лічені хвилини: просто відкрийте сайт та заповніть декілька полів, – сказав генеральний директор YASNO Сергій Коваленко. Довідка YASNO – бренд, під яким працює група компаній з постачання електроенергії, рішень з енергоефективності та для електромобілів, що надають послуги для 3,5 млн українських сімей та юридичних клієнтів у Києві, Дніпропетровській, Донецькій та інших областях України. Три компанії бренда YASNO тричі очолили рейтинг постачальників електроенергії, складений аналітичним центром DiXi Group в рамках проєкту USAID. YASNO прагне забезпечити клієнтам сервіс європейського рівня та розвиває онлайн-обслуговування. Нагадуємо, що місто Нікополь та Нікопольський район під щоденними обстрілами зі сторони окупованих територій. 

Мережа «Аптека Доброго Дня» стала партнером Програми лояльності YASNOЛОВ. Відтепер клієнти YASNO можуть купувати ліки та супутні товари в мережі аптек за вигідними цінами. Як отримати знижку, розповідаємо. Щоб отримати 15% знижки на усі ліки та супутні товари, які доступні в мережі «Аптека Доброго Дня», клієнту YASNO – учаснику Програми лояльності YASNOЛОВ, необхідно: Накопичити бонуси у кількості 100, Обміняти їх на промокод від мережі «Аптека Доброго Дня», Отримати повідомлення з промокодом, Здійснюючи покупку в мережі аптек, надати касирові промокод. Важливо знати, що на одне замовлення можна використати лише один промокод. Максимальна сума чеку, на яку діє промокод не має перевищувати 3000 грн. Термін дії промокоду становить 30 днів. Пропозиція доступна лише при здійсненні покупок офлайн – в аптеках мережі, на онлайн покупки дія промокоду не розповсюджується. За запитом клієнтів запрошуємо до нашої Програми лояльності різних партнерів. Медичний напрямок відкриває мережа «Аптека Доброго Дня».  Звісно, краще, щоб не було потреби купувати ліки, але раптом таки знадобиться, то користуйтесь вигідними цінами і знижками від нашого нового партнера, – сказав Сергій Коваленко, генеральний директор YASNO. Довідка YASNO – бренд, під яким працює група компаній з постачання електроенергії, рішень з енергоефективності та для електромобілів, що надають послуги для 3,5 млн українських сімей та юридичних клієнтів у Києві, Дніпропетровській, Донецькій та інших областях України. Три компанії бренда YASNO тричі очолили рейтинг постачальників електроенергії, складений аналітичним центром DiXi Group в рамках проєкту USAID. YASNO прагне забезпечити клієнтам сервіс європейського рівня та розвиває онлайн-обслуговування. Нагадуємо також і про трагедію в Шуджаїї: жертви серед військовослужбовців ЦАХАЛу. 

11 грудня в YASNO стартує новорічна акція. Вона триватиме до 21 грудня. А 22 грудня за допомогою сервісу random.org буде обрано 9 переможців серед клієнтів YASNO. По 3 у Києві, Дніпропетровській та Донецькій областях. Як не втратити свій шанс і отримати зарядну станцію EcoFlow, розповідаємо. За правилами новорічної акції у розіграші подарунків можуть взяти участь клієнти YASNO, котрі у період з 11 по 21 грудня: Відмовляться від отримання паперового рахунка за електроенергію,Зробити це можна в Особистому кабінеті YASNO. На сторінці, яка відкривається одразу, після входу до Особистого кабінету, необхідно натиснути «Обрати електронний рахунок» або зателефонувати до контакт-центру YASNO чи написати в приватні повідомлення сторінці YASNO у Facebook. Зареєструватись в Програмі лояльності YASNOЛОВ. Для цього достатньо, перейти за посиланням: https://yasno.com.ua/loyalty-program. Серед учасників, котрі виконають усі умови акції, 22 грудня буде визначено переможців. Долучайтесь та отримуйте класний подарунок від YASNO на Різдво. Ознайомитись з правилами акції можна за посиланням: https://yasno.com.ua/ny_promo. Довідка YASNO – бренд, під яким працює група компаній з постачання електроенергії, рішень з енергоефективності та для електромобілів, що надають послуги для 3,5 млн українських сімей та юридичних клієнтів у Києві, Дніпропетровській, Донецькій та інших областях України. Три компанії бренда YASNO тричі очолили рейтинг постачальників електроенергії, складений аналітичним центром DiXi Group в рамках проєкту USAID. YASNO прагне забезпечити клієнтам сервіс європейського рівня та розвиває онлайн-обслуговування. Нагадуємо, що стала відома оцінка сучасних загроз для Ізраїлю: погляд полковника Пі Джей Дермера.

Медична лабораторія «ДІЛА» стала партнером Програми лояльності YASNOЛОВ. Відтепер клієнти YASNO можуть піклуватись про своє здоров’я за доступними цінами. Як отримати знижку на будь-які послуги лабораторії, розповідаємо. Щоб користуватись знижками від медичної лабораторії «ДІЛА», необхідно: Зареєструватись в Програмі лояльності YASNOЛОВ (якщо ви ще цього не зробили) за посиланням: bit.ly/yasno_pl. За активацію вам буде одразу нараховано 150 балів. Обміняти бали на сертифікат від Діла на 100 грн. Отриманий в повідомленні унікальний номер сертифікату показати касиру під час оформлення замовлення в Діла. Важливо знати, що на одне замовлення можна використати лише один сертифікат. Термін дії сертифікату – до 31.12.2023 року. Якщо вартість замовлення більша, ніж номінал сертифікату, то різницю необхідно доплатити, а якщо менша, то різниця коштів не підлягає поверненню. Для замовлення, що буде сплачуватись «Електронним сертифікатом», можна застосовувати чинні в ТОВ «МЛ» ДІЛА» знижки. Щоб накопичувати бонуси і надалі отримувати вигоду від партнерів Програми лояльності YASNOЛОВ, необхідно щомісяця до 20 числа сплачувати за спожиту електроенергію. Додаткові бонуси можна отримати, відмовившись від паперових рахунків. Слідкуйте за нашими новинами та користуйтесь вигідними пропозиціями від наших партнерів, – сказав Сергій Коваленко, генеральний директор YASNO. Довідка YASNO – бренд, під яким працює група компаній з постачання електроенергії, рішень з енергоефективності та для електромобілів, що надають послуги для 3,5 млн українських сімей та юридичних клієнтів у Києві, Дніпропетровській, Донецькій та інших областях України. Три компанії бренда YASNO тричі очолили рейтинг постачальників електроенергії, складений аналітичним центром DiXi Group в рамках проєкту USAID. YASNO прагне забезпечити клієнтам сервіс європейського рівня та розвиває онлайн-обслуговування. Також ми розповідали, що український серіал "Перші дні" вийшов на Netflix і став популярним.

Клієнти YASNO – учасники Програми лояльності YASNOЛОВ можуть обміняти накопичені бонуси на знижки від Укрпошти. Розповідаємо детальніше. Якщо ви є учасником Програми лояльності YASNOЛОВ, виконуєте необхідні умови та накопичуєте бонуси, то тепер ви маєте можливість обміняти їх на знижки від нового партнера  – Укрпошти. Щоб отримати знижки від Укрпошти, необхідно: бути учасником Програми лояльності YASNOЛОВ (якщо ви ще не зареєструвались, зробити це можна за посиланням: https://bit.ly/yasno_pl), мати бонуси на своєму рахунку (їх можна отримувати за вчасно сплачені рахунки за електроенергію та відмову від паперових платіжок), 20 бонусів достатньо, щоб обміняти їх на промокод на знижку (промокод надійде вам у повідомлення, щоб використати його варто застосувати при отриманні доставки). Знижки поширюються лише на послуги доставки «Стандарт» та «Експрес». Промокод діє 30 днів з моменту його обміну і має бути використаний не пізніше 31.01.2024. Скористатись промокодом можна в автоматизованих відділеннях Укрпошти на всій території України, крім тимчасово окупованої. Нагадаємо, до Програми лояльності YASNOЛОВ уже приєднались такі партнери: Фокстрот, Діла, мережа «Аптека Доброго Дня», GLOVO, SOCAR, мережа «Аптека Низьких Цін», Yasno-shop. Довідка YASNO – бренд, під яким працює група компаній з постачання електроенергії, рішень з енергоефективності та для електромобілів, що надають послуги для 3,5 млн українських сімей та юридичних клієнтів у Києві, Дніпропетровській, Донецькій та інших областях України. Три компанії бренда YASNO тричі очолили рейтинг постачальників електроенергії, складений аналітичним центром DiXi Group в рамках проєкту USAID. YASNO прагне забезпечити клієнтам сервіс європейського рівня та розвиває онлайн-обслуговування. Раніше ми публікували огляд фільму "Фантастичні звірі: злочини Ґріндельвальда".

В усіх своїх енергоофісах YASNO надає вільний доступ до інтернету через WiFi-точку «Trymai WiFi». Компанія Vodafone запустила ініціативу в підтримку абонентів «Київстар», які залишилися без зв’язку через хакерську атаку. Зокрема, небайдужих українців та бізнеси закликали прибрати пароль зі своєї WiFi-точки та перейменувати її на «Trymai WiFi». Одним з перших до цієї ініціативи долучився YASNO. Відвідувачі енергоофісів YASNO можуть вільно отримати доступ до мережі та вирішити усі необхідні питання. Все що для цього потрібно – знаходячись в енергоофісі підключитися до точки «Trymai WiFi. Сила українців – в єднанні та взаємній допомозі. Минулої зими тисячі бізнесів по всій країні відгукнулися на заклик енергетиків зменшити споживання в періоди пікових навантажень. Зараз ми зіштовхнулися з ще однією підступною атакою ворога, який намагався залишити нас без зв’язку. Але нас не зламати, ми об’єднуємося та підтримуємо тих, хто наразі потребує допомоги. Саме тому YASNO не вагаючись доєднався до ініціативи Vodafone. Кожен може завітати до одного з наших енергоофісів, вільно підключитися до точки «Trymai WiFi» та користуватися інтернетом скільки потрібно, – сказав генеральний директор YASNO Сергій Коваленко. Довідка YASNO – бренд, під яким працює група компаній з постачання електроенергії, рішень з енергоефективності та для електромобілів, що надають послуги для 3,5 млн українських сімей та юридичних клієнтів у Києві, Дніпропетровській, Донецькій та інших областях України. Три компанії бренда YASNO тричі очолили рейтинг постачальників електроенергії, складений аналітичним центром DiXi Group в рамках проєкту USAID. YASNO прагне забезпечити клієнтам сервіс європейського рівня та розвиває онлайн-обслуговування. Нагадуємо, що на Дніпровщині чоловік у балаклаві розстріляв автомобіль з автомата.  

Підприємства можуть укласти договір з YASNO на постачання природного газу за ціною, яка відрізняється від ринкової. Пропозиція діє як для нових клієнтів, так і для тих, хто вже купує в YASNO електроенергію. Щоб підключитися до послуги, малому та середньому бізнесу, який є клієнтом YASNO з електропостачання, необхідно залишити заявку на сайті, звернутися в найближчий енергоофіс або за телефоном контакт-центру 0 800 503 237. Менеджери нададуть консультацію та підготують комерційну пропозицію на газ за спеціальною ціною. Щоб отримати такі ж умови підприємствам, які ще не співпрацюють з YASNO, для початку потрібно укласти договір про постачання електроенергії. Це можна зробити онлайн з мобільного за кілька хвилин через форму онбордингу. Після приєднання такий клієнт також зможе купувати газ в YASNO на вигідних умовах. Купувати два види ресурсів в одного постачальника – це раціональне рішення для малого та середнього бізнесу. Адже таким чином можна заощадити час на операційні питання та обслуговування. Тим паче, коли діє спеціальна пропозиція і бізнес може ще економити на оплаті рахунків. Ми пропонуємо нашим існуючим та новим клієнтам скористатися цими умовами та почати заощаджувати вже найближчим часом, – сказав генеральний директор YASNO Сергій Коваленко.  Довідка YASNO – бренд, під яким працює група компаній з постачання електроенергії, рішень з енергоефективності та для електромобілів, що надають послуги для 3,5 млн українських сімей та юридичних клієнтів у Києві, Дніпропетровській, Донецькій та інших областях України. Три компанії бренда YASNO тричі очолили рейтинг постачальників електроенергії, складений аналітичним центром DiXi Group в рамках проєкту USAID. YASNO прагне забезпечити клієнтам сервіс європейського рівня та розвиває онлайн-обслуговування. Нагадуємо про кримінальний Дніпро Сіті: український Найт-Сіті, як в Cyberpunk 2077?

Через похмуру погоду та короткий світловий день освітлення у деяких оселях вмикається з самого ранку. Споживання зростає, а разом з ним і сума у рахунку за електроенергію. Як заощаджувати кошти та при цьому не втрачати у комфорті – розповіли експерти з енергоефективності YASNO. Найбільшої економії можна досягти, дотримуючись рекомендацій у комплексі: встановіть енергоефективне освітлення – це перший крок, з якого варто почати, якщо у вашій оселі досі є лампи розжарювання; контролюйте рівень освітлення – краще, коли воно інтенсивне в кімнатах, де ви часто знаходитеся, та навпаки слабке у приміщеннях, в яких перебуваєте недовго (наприклад, тамбур або комора). Тут також можна встановити прилади з датчиком руху. Наприклад, пристрій два в одному, який є водночас ліхтариком і світильником та може вмикатися лише тоді, коли фіксує рухи; завжди вимикайте світло, коли виходите з кімнати – привчайте до цього себе, а також інших членів родини;використовуйте місцеве освітлення – за можливості віддавайте перевагу настільним лампам, бра та торшерам замість люстр з кількома лампочками; перегляньте розташування предметів інтер’єру – якщо дозволяє простір, організуйте робоче місце біля вікна та прослідкуйте, щоб нічого не перешкоджало природньому освітленню кімнати. У квартирі, де є багато побутових приладів, основний обсяг споживання припадає, звичайно, не на освітлення. Проте раціонально його використовуючи, можна зменшити нарахування у платіжці. А для більшої економії найкращим варіантом буде встановлення двозонного лічильника з набору Розумний Watt. Він фіксує споживання окремо вдень та вночі. А саме з 23:00 до 7:00 діє вдвічі менший тариф на електроенергію, тому з таким приладом обліку родина зможе економити до 50% витрат на світло. Довідка YASNO – бренд, під яким працює група компаній з постачання електроенергії, рішень з енергоефективності та для електромобілів, що надають послуги для 3,5 млн українських сімей та юридичних клієнтів у Києві, Дніпропетровській, Донецькій та інших областях України. Три компанії бренда YASNO тричі очолили рейтинг постачальників електроенергії, складений аналітичним центром DiXi Group в рамках проєкту USAID. YASNO прагне забезпечити клієнтам сервіс європейського рівня та розвиває онлайн-обслуговування. Нагадуємо, що в Україні за 2023 рік зафіксовано 56 випадків дій на ґрунті гомофобії та трансфобії.

За 2023 рік фахівцями контакт-центру YASNO було опрацьовано понад 3,7 млн звернень. З них майже 3,5 млн дзвінків та 234 тис. електронних звернень. Як фахівцям вдалось опрацювати таку кількість звернень, розповіли в YASNO. Середній час очікування оператора на лінії склав 25 секунд. Найпопулярнішими темами звернень клієнтів були: передача показань розрахунки за спожиту електроенергію як зареєструватись в Особистому кабінеті як почати користуватись мобільним застосунком що необхідно зробити, щоб отримувати більше бонусів у Програмі лояльності YASNOЛОВ як почати користуватись чатботами YASNO купівля енергоефективних товарів в інтернет-магазині Yasno-shop. Щоб забезпечити безперебійну роботу контакт-центру у другий рік війни, було впроваджено ряд змін у підрозділі. Це зокрема: переведення контакт-центру на нову платформу та оновлення технікиЦе дозволило фахівцям більш оперативно опрацьовувати звернення. облаштування спеціальних робочих місць для операторівЩоб продовжувати опрацьовувати звернення клієнтів, перебуваючи в безпечних місцях, під час повітряних тривог та за відключень електроенергії. додаткове навчання операторів та створення Єдиної Бази знаньЦе сприяло формуванню більш якісних та швидких відповідей на запитання клієнтів. запущено нові додаткові канали для комунікації з клієнтами-онлайн чати: через сайт та ботів у Viber та Telegram. «В період передачі показань оператори в середньому опрацьовують близько 200 дзвінків на день. Але завдяки якісно налагодженому процесу і організації, нам це вдається. Найчастіше клієнти звертаються для передачі показань, але часом просять пояснити, як наприклад відбувається нарахування за електроенергію, коли не передав показання. Особливо приємно, звичайно, чути подяки від клієнтів. Інколи нам просто телефонують подякувати за роботу. Це дуже приємно. Тоді ми розуміємо, що наша робота важлива», - розповіла Марина Яковець, операторка контакт-центру YASNO. Зміни, які ми запровадили, дозволили операторам контакт-центру YASNO не лише опрацювати велику кількість звернень від клієнтів по різним питанням, часто і таким, які не зовсім стосуються нашої діяльності, а й зробити це якісно і професійно. Адже у 2023 році нам вдалось покращити рівень задоволеності клієнтів (CSI), він склав 94,6%. Тому ми розуміємо, що рухаємось у правильному напрямку і будемо і надалі покращувати наші сервіси та створювати нові, щоб наші клієнти могли оперативно отримувати відповіді на усі їхні запитання, - сказав Сергій Коваленко, генеральний директор YASNO. Довідка YASNO – бренд, під яким працює група компаній з постачання електроенергії, рішень з енергоефективності та для електромобілів, що надають послуги для 3,5 млн українських сімей та юридичних клієнтів у Києві, Дніпропетровській, Донецькій та інших областях України. Три компанії бренда YASNO тричі очолили рейтинг постачальників електроенергії, складений аналітичним центром DiXi Group в рамках проєкту USAID. YASNO прагне забезпечити клієнтам сервіс європейського рівня та розвиває онлайн-обслуговування. Також зверніть свою увагу щодо фейку про евакуацію Нікопольського району! !