Новини з України
Інформація з України - AliExpress
1174 Україна • Економіка

AliExpress: в середньому росіяни купують товарів на 350 млн рублів на годину

13.11.2020 03:11:23
Rozetka UA
Rozetka UA

Сьогодні весь світ занурений в онлайн-шопінг і традиційно відзначає 11 листопада - День Холостяка великими покупками з величезними знижками. Портал Retail & Loyalty задав кілька важливих питань AliExpress, організатору глобального розпродажу. Питання допоможуть покупцям дізнатися більше нових подробиць про гучну датою.

В який період відзначається пік інтересу до шопінгу на 11.11?

Розпродаж на 11.11 - головна подія року на AliExpress з тижневим піком інтересу до шопінгу від російських користувачів. Цей пік можна підтвердити фінансовими результатами минулого року. Так, в пікові дні розпродажі, а саме 11 і 12 листопада, замовлення у нас оформили 5 млн росіян, які купили 30 млн товарів. Наші користувачі заздалегідь відкладають товари в кошик, щоб натиснути кнопку "купити" при настанні знижок.

Яку суму в середньому росіяни готові витратити в день розпродажу? Які ваші очікування на цей рік?

Ми не готові прогнозувати результати майбутньої розпродажі, але можемо відзначити, що в минулому році загальна сума покупок склала 17,2 млрд рублів - в середньому росіяни купували товарів на 350 млн рублів на годину. У пікові години оборот перевищував мільярд рублів.

Розпродаж 11.11 - сформувався стійкий бренд, який за довгі роки зарекомендував себе, як успішна головна розпродаж року. Це підтверджує і той факт, що до 11.11 приєднуються і інші рітейлери.

Які найпопулярніші категорії покупок у росіян? Чи прогнозуєте зміни в перевагах?

Найпопулярнішими категоріями минулого року стали одяг, товари для будинку, електроніка та дитячі товари. Найпопулярнішим товаром став iPhone XR. У трійку лідируючих по кількості покупок товарів також увійшли робот-пилосос iLIFE і 50-дюймовий телевізор Skyworth. Російські продавці були також широко представлені в категоріях дитячих товарів, одягу і товарів для будинку, включаючи текстиль і аксесуари для будинку.

Як довго чекають своє замовлення з днів розпродажів росіяни? Чи покращилася логістика останнім часом (з урахуванням досвіду пандемії)?

У квітні ми з Поштою Росії запустили сервіс Plus, на який поширюється безкоштовна доставка будь-яких замовлень з Китаю або Росії в термін від 2 до 15 днів. У червні продажі всередині розділу Plus виросли на 64% в порівнянні з травнем і склали одну чверть від усього обороту майданчики

Розвиток сервісу - пріоритетний напрямок. За період пандемії компанія активно розвивала логістичний напрям. Спільно з партнерами запустилось три нових регулярних рейси в Москву з великого логістичного хаба. Також в цей період основний логістичний партнер AliExpress, Пошта Росії, запустила чартерні рейси власними літаками з Китаю в Новосибірськ, Хабаровськ і Москву, що дозволило скоротити терміни доставки посилок.

Спільно з логістичним оператором AliExpress виділила субсидування для російських продавців в частині доставки - все нові гравці ринку зможуть не платити за неї при перших десяти замовленнях. Всі зміни в логістичній сфері зроблені в першу чергу для зручності покупців, в тому числі спрямовані на зниження вартості локальних товарів на майданчику і на підвищення частоти покупок на майданчику AliExpress.

Чи часто доводилося отримувати скарги на неякісний товар? Що вами робилося в цьому напрямку?

Ми завжди на боці покупця: всі покупки надійно захищені за «Програмою захисту покупців AliExpress». Якщо користувач не отримає покупку протягом певного терміну, платформа поверне витрачені кошти. Частка повернень грошей за товар у нас, як правило, залишається незмінною - не більш як 2%.

Підтримка російських користувачів локалізована. Покупець захищений відповідно до російських законів. На майданчику діє дворівнева система вирішення спорів - спершу продавець і покупець врегулюють розбіжність між собою. Як правило, 60% суперечок вирішуються на цьому рівні, так як рейтинг продавця, в тому числі, залежить від наявності суперечок і невирішених ситуацій. Якщо ж домовитися не вдалося, суперечка виноситься на в службу підтримки платформи, співробітники якої дозволяють суперечка. Споживач також захищений фінансово, оскільки в момент оформлення замовлення продавець не отримує кошти, а лише повідомляється про необхідність відправити товар певного покупця.




автор тексту: Tomasz Gleń

2020-11-13 03:36:23

Теги в категорії