Новини з України
Інформація з України - Психічно хворі наркомани модерують Фейсбук
474 Дніпровська область • Кривий Ріг

Модератори Facebook: психічно хворі, наркомани, збоченці та праві нацисти

23.04.2021 18:04:58
Rozetka UA
Rozetka UA

"Вони блокують ваші строрінки просто тому, що в них поганих настрій або ви їм не сподобались". Стало відомо, хто має доступ до ваших приватних повідомлень, відео і фото у Facebook. Завдяки чисельним судам та позовам на Facebook вся правда розкрилась. Фейсбук більше не контролює процеси модерації та блокувань користувачів?

Суди ведуть чисельні справи проти мережі Facebook, яка руйнує психику користувачів та модераторів контенту. Мова знов йде про багатомільйонні компенсації, які знов буде виплачувати Цукерберг. Модерація на Фейсбук здійснюється під таблетками і "травичкою". Як цензори Facebook перевіряють пости та чому їм платять мільйони за шкоду? Розростається скандал з нестерпними умовами роботи модераторів Facebook, через які вони блокують всі підряд і не контролюють свої дії.

Психічно хворі наркомани модерують Фейсбук

Модератори мають доступ до усіх ваших даних але їх нікто не контролює - роблять, що хочуть

Їх завдання - видаляти контент, який не відповідає правилам соцмережі. Для первинного сортування використовується штучний інтелект, але цього недостатньо. Щодня перевіряють близько трьох мільйонів повідомлень, але приблизно 20 відсоткам дають невірну оцінку. Через це страждають мільйони невинних користувачів. 

Спірний контент повинні перевіряти модератори. Нерідко це шокуючі відео з насильством, вбивствами і сексуальними збоченнями, після перегляду яких у модераторів психіатри діагностують ПТСР - посттравматичний стресовий розлад. Але частіше - модератори взагалі не перевірють спірний контент, осолив коли треба читати.

Психічно хворі наркомани модерують Фейсбук

Статки Цукерберга пов'язані із порушеннями прав кристувачів та працівників

Крім того, співробітники скаржаться і на роботодавця, який контролює навіть походи в туалет, а на всі скарги пропонує розслабитися або звільнитися. Розповідаємо про скандали, пов'язані із заявами колишніх модераторів, а також, як на це реагують в Facebook, що рік за роком обріс скандалами та провинами у порушеннях прав людини.

"Алкоголь, наркотики, психотерапія". Лист колишнього модератора

Днями колишній співробітник ірландської компанії Accenture, яка займається модеруванням контенту на аутсорсингу для Facebook, опублікував лист в Twitter, в якому перерахував проблеми модераторів. На Facebook автор пропрацював два з половиною роки.

Психічно хворі наркомани модерують Фейсбук

За його словами, багато співробітників змушені приймати алкоголь, наркотики, транквілізатори або йдуть на медикаментозну психотерапію, оскільки не витримують щодня переглядати по 8 годин шокуючого контенту.

"Ми перша лінія оборони інтернету, постійно піддається бомбардуванням з потенційних психологічних травм для користувача бази", - пише автор листа.

Серед заходів, які, на думку екс-співробітника, могли б поліпшити ситуацію, прописати в контракті заходи по турботі про здоров'я модераторів, надати їм оплачувану психотерапію, знизити кількість часу, проведеного за модерацією (наприклад, півдня, а іншу половину присвятити іншим завданням) .

Психічно хворі наркомани модерують Фейсбук

Психічно хворі наркомани модерують Фейсбук

Однак поки на пропозиції внести зміни в роботу начальство лише радить розслабитися або звільнитися.

В туалет за розкладом і секс на сходах

Це не перше викриття умов роботи модераторів Facebook. У 2018 році позов проти Facebook подала колишній модератор Селена Скола. Вона заявила, що після дев'яти місяців роботи з шокуючим контентом у неї з'явилося посттравматичний стресовий розлад. До позову приєдналися і інші модератори, які звинуватили компанію в тому, що вона не змогла забезпечити співробітникам безпеку на робочому місці.

Психічно хворі наркомани модерують Фейсбук

У 2019 видання The Verge зібрало свідоцтва 12 колишніх модераторів в Facebook. Вони розповіли, що кожен день їм доводилося дивитися сотні відео вбивств, порнографії, нападів, повідомлень, наповнених ненавистю і теоріями змови.

Через це нерідко у працівників траплялися панічні атаки, підвищувалася тривожність. Але переживання не можна було обговорювати з близькими через конфіденційність роботи.

Щоб заглушити емоції модератори Facebook пускали в хід похмурі анекдоти про самогубство, "травку" під час перерв і секс на сходових клітинах і в кімнаті для годуючих матерів. За даними The Verge в 2019 році по всьому світу працювали близько 15 тисяч модераторів Facebook. В основному це були не штатні співробітники, а наймані працівники за контрактом. Це дозволило економити на зарплаті.

Психічно хворі наркомани модерують Фейсбук

Наприклад, середній співробітник Facebook в 2019 році заробляв 240 тисяч доларів на рік у вигляді зарплати і бонусів. У той час як модератор контенту, який працює в Арізоні, заробляв всього 28 800 доларів на рік. Тисячі підрядників для роботи модераторами залучали такі великі американські консалтингові компанії, як Accenture, Cognizant, Genpact і ProUnlimited.

52 мільйони компенсацій - тільки початок

У 2020 році в Facebook повідомили, що компанія заплатить 52 мільйони доларів модераторам, які скаржилися на психічні розлади через роботу. Тобто в Facebook визнали їх претензії. Всього кошти виплатять 11 250 модераторам.

Психічно хворі наркомани модерують Фейсбук

Кожному обіцяли не менше однієї тисячі доларів. Модераторам, яким поставили діагноз посттравматичного стресового розладу або пов'язаним з ним станів, ще й компенсацію.

Що стосується модераторів, які працюють в Європі, то в минулому році видання VICE News опублікувало свідчення колишнього модератора Валерія Зайцева, який працював на Facebook в Дубліні. Він розповів, що через впровадженої системи тайм-менеджменту навіть походи в туалет контролювалися посекундно, і людям доводиться відзначати час приходу і відходу та пояснювати, чому вони там затрималися. Тому мови про якість модерування контенту вже не йде.

За його словами, коли він прийшов працювати в 2016 році, то умови роботи були краще, все змінилося до 2018-го. За ці два роки кількість модераторів в дублінському офісі зросла з 120 до 800.

Психічно хворі наркомани модерують Фейсбук

Валерій Зайцев увійшов до групи з кількох десятків модераторів, які збираються подавати судові позови до Facebook. Правда, на відміну від колективного позову в США, кожен модератор в Ірландії зобов'язаний подавати позов окремо.

"У Євросоюзі працюють тисячі модераторів, і у всіх них робочі умови небезпечні для психологічного здоров'я, і взагалі, з нашої точки зору, просто незаконні", - прокоментував ситуацію директор британської лобістської групи Foxglove, що займається допомогою в судових позовах, Корі Крайдер.

А що в нас?

В Україні ж поки що не чути про проблеми модераторів. Скоріше мова йде про проблеми у користувачів в соцмережі. Якість мдерування ще гірша ніж на Заході, йде ціла хвиля незрозумілих блокувань великої кількості кристувачів, що ймовірно пов'язано із впливом корумпованої влади.

Одним з двох підрядників Facebook з перевірки українського контенту є організації StopFake, яка пов'язана з ультраправими рухами. Журналістці Катерині Сергацковой навіть довелося виїхати з Києва після статей про зв'язки ультраправих з партнерами Facebook.

Психічно хворі наркомани модерують Фейсбук

А іншому журналісту Олексію Романову видалили акаунт після того, як вийшло його розслідування "Facebook, Супрун і "Сокира Перуна" про зв'язки українських модераторів Facebook з ультраправими організаціями. 

автор тексту: Rayan Riener

2021-04-23 18:44:58

Теги в категорії